董事長專欄
唯益是圖…企業新經營觀
春節前夕台南發生地震時，一則新聞令我分外感動：瓦礫中受困者聽見救難人員說：「你踩著我的背出來！」網路瘋傳這是「英雄」的新定義。我不禁在想，若我們社會不斷有「新定義」冒出來，也許災難現場就多了新英雄，少了看熱鬧的自拍隊伍。而「新定義」的觀念，也適用於企業社會公益。
傳統上，企業追求獲利是對股東、員工的天職，然而當企業社會責任（CSR）成為普世價值之際，現代企業也有了新的DNA：以企業力量解決社會問題，同時結合利害關係人共同投入，攜手打造符合「公眾利益」的新型態企業，這也是社會公益的一種「新定義」！
追求「社會公益」的企業經營模式，當屬已成全球顯學的「社會企業」。
而較社會企業更多面向的，則是兼顧企業獲利、公平正義、社會公益，三方並重的「B型企業」（Benefit Corporation）：企業追求的利益（benefit）除獲利外，還須公平對待所有利害關係人，更須傳達公益核心價值，發揮正面影響力。
無論傳統或新創企業，B型企業為公司治理擘畫了永續共享的藍圖。
正因為如此，愈來愈多企業從唯「利」是圖轉型為唯「益」是圖，誰說獲利是企業的唯一指標呢？
今年，我們報名參加《遠見企業社會責任獎》，公司CSR秘書小組和我討論，為我們的「公益政策」定調。身為百貨通路領導品牌，我們有責任讓消費者清楚了解商品安全資訊，才符合社會大眾對商品安全的期待。
還記得2011年爆發塑化劑風暴，國內人心惶惶，零售通路與食品廠商更是人人自危。我們在第一時間主動針對供應商進行溯源管理，並藉由活動向消費大眾宣導食品安全意識。
面對層出不窮的食安風暴中，多數零售通路平台只作問題商品的預防性下架，而我們則進一步推動「商品安全」專案，並首創國內零售通路之先，於廠商合約中增加「企業社會責任」條款，持續落實監督專櫃原物料來源，以確保消費者安全。
因此，當我與CSR秘書小組開會討論《遠見》參賽項目時，「商品安全」專案成了我的不二選擇。
回顧執行過程中的點滴，我既驕傲又感動──這個專案歷時五年，照顧八類型的利害關係人，執行了18項計畫，受益者達152萬人次，受益單位共計3,022家…。
積沙成塔、積水成河！我們團隊完成了這麼多看似例行卻極具指標性的任務。
我稱讚他們時，他們卻如數家珍般地一一感謝所有利害關係人的協助──我彷彿再次聽見瓦礫中的對話「你踩著我的背出來」！原來，我們專案背後也有無數「英雄」，因認同商品安全重要性，主動配合我們推動「走在政府法規前面」的自發性條款，為食品及商品安全共同把關。
這個公益啟示錄是：我們讓社會公益有了新定義：在為消費者商品安全把關之際，照顧社會企業、解決社會問題，並回饋給企業、帶來營運正面影響力！
數字會說話，客戶滿意度調查出爐：「挺商品安全！79%客戶購物首選SOGO」。我們相信，對的事情不只支撐自己，也影響了一個世代！
本文轉載自2016年4月28日《經濟日報》A17經營管理版「黃晴雯的視界櫥窗」專欄
