安心服務力

遠東SOGO委託市調公司了解顧客意見，以HAPPY GO會員為母體，針對2023年1月1日至12月31日曾至遠東SOGO消費／集點至少一次以上者，抽樣1,068人（95%信心水準下，抽樣誤差為±3.0%），就品牌消費力、公共參與力、創新管理力等三大構面，執行ESG顧客滿意度與議題影響力調查。

品牌消費力
遠東SOGO秉持永續經營態度及創新精神，2023年獲90.7%消費者讚許，連續5年滿意度在九成以上。94%認同「未來持續購買遠東SOGO的商品」，較2022年成長5.1個百分點，超越歷年表現。另一方面，消費者「關注遠東SOGO的促銷訊息或推薦商品」認同度逐年下降，遠東SOGO將進一步提供切合顧客期待的服務。

公共參與力
整體環境保護作為滿意度77.3%，細項滿意度出現降幅。推測消費者對節能環保設備與環境教育活動的有感程度衰退，辦理新型態活動或許可增添活力。
與教育文化及社會公益相關的部分，消費者對「積極與當地商圈或社區合作，辦理各項促進社會與經濟共融的活動」議題（58.2%）認知度最高，滿意度高達72.6%。其他細項滿意度略降，遠東SOGO將加強「舉辦志工活動」、「開放場地與服務」。

創新管理力
88.7%消費者對遠東SOGO打造安心百貨給予正向回饋，82.9%滿意遠東SOGO維護商品安全。商品安全作為方面，以「賣場空間中落實規劃危險警示標語」（83.4%）認知度最高。81.8%滿意遠東SOGO維護消費者權益，其中74%滿意「客訴處理速度」。此外，消費者對創新服務的整體滿意度（包含永續消費模式、SOGO APP）達到79.6%。

永續議題影響力
綜觀永續議題，「安心商場」是消費者認為百貨業者應重視 （93.3%），且對遠東SOGO滿意度最高的項目（88.7%）。
至於消費者對環境政策、創新服務、教育文化及社會公益的重視程度相對少，影響對遠東SOGO於該議題成果的評價，遠東SOGO將持續溝通相關議題，提高認知度與影響力。