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安心服務力

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遠東SOGO每年委託市調公司了解顧客意見,2023年初以HAPPY GO會員為母體,針對過去一年(2022.01.01~12.31)曾至遠東SOGO百貨消費/集點至少一次(含)以上者,抽樣1,068人(95%信心水準下,抽樣誤差為±3.0%),就品牌消費力、公共參與力、創新管理力等三大構面,執行ESG顧客滿意度與議題影響力調查。

品牌消費力
遠東SOGO秉持永續經營態度及創新精神,2022年整體滿意度再度交出漂亮成績單,獲90.7%消費者讚許,連續四年滿意度維持在九成以上,88.9%消費者願意「未來持續購買遠東SOGO的商品」。另一方面,消費者近三年「關注遠東SOGO的促銷訊息或推薦商品」認同度下降,顯示電子商務蓬勃發達、零售商機疫後復甦,遠東SOGO需進一步提供切合顧客期待的服務,才能持續站穩零售標竿企業地位。

公共參與力
遠東SOGO基於過去防疫成效基礎,積極配合政府升級防疫政策,近八成消費者為遠東SOGO遵照防疫準則打造的安全購物環境感到安心。其中顧客對遠東SOGO於「賣場及衛廁定點設置酒精/消毒液」、「美食街定時消毒」有八成以上安心感。

在環境政策上,「積極推動無紙化」(62.0%)是遠東SOGO消費者認知度最高的項目,說明遠東SOGO近年推廣電子禮券、電子發票頗具成效。其次為「提倡綠色消費意識」(51.5%)和「使用環保再生材料」(40.8%)。

創新管理力
近九成消費者對遠東SOGO百貨打造安心百貨的整體滿意度給予正向回饋;88%的顧客滿意遠東SOGO維護商品安全,較2021年顯著進步6.2個百分點。77.4%滿意遠東SOGO維護消費者權益程度,其中87.1%顧客滿意遠東SOGO的「客訴處理速度」。商品安全作為方面,以「賣場空間中落實規劃危險警示標語」(60.6%)認知度最高。

永續議題影響力
在永續議題重要性上,消費者認為百貨業者應首重打造「安心、安全的商場空間」(95.8%)、「保障消費者權益」(95.5%)、「推出創新服務與優質商品」(94.4%),其中,消費者對遠東SOGO的安心百貨滿意度(89.2%)佳,是議題中重視度與滿意度均最優的項目。

顧客對於環境政策、企業社會責任、教育文化及社會公益議題的重視程度相對少,連帶影響對遠東SOGO於該議題成果的評價,遠東SOGO將持續溝通相關議題,提高認知度與影響力。