安心服務力

1 ESG 顧客滿意度與議題影響力調查

遠東SOGO委託市調公司了解顧客意見，以HAPPY GO會員為母體，針對2024年1月1日至12月31日曾至本公司營運據點消費／集點至少一次以上者，抽樣1068人（95%信心水準下，抽樣誤差為±3.0%），就品牌消費力、公共參與力、創新管理力等三大構面，執行ESG顧客滿意度與議題影響力調查。

品牌消費力
遠東SOGO秉持永續經營態度及創新精神，2024年獲88.6%消費者讚許。

公共參與力
有86.9% 顧客知曉遠東 SOGO 發行電子禮券/ 抵用券、eDM 電子報、鼓勵消費者發票存載具等相關作為，並有83.6% 滿意遠東 SOGO 推動無紙化作業。81.0% 顧客滿意遠東 SOGO 百貨提倡綠色消費意識。72.1% 顧客知曉遠東 SOGO 百貨舉辦社會關懷活動的作為（如： 連續12年舉辦「少年楷模徵選」表揚逆境兒童、每年舉辦「耶誕心願圓夢計畫」；二手物捐贈公益團體等活動。)

創新管理力
有82.2% 的顧客知曉「SOGO APP整合多種功能」， 顯示SOGO APP 成功塑造消費者熟悉的數位服務形象，並有效滲透日常消費體驗。本公司透過各項商品安全措施提升消費者信任感，其中以「落實擺放危險警示標語」擁有87.4% 的認知度最高。而多元申訴管道也在2024年達到98.0%的高認知度，顯示消費者普遍了解品牌所提供的意見反映機制。超過兩成消費者曾透過申訴管道維護自身權益或提供意見，在維護顧客關係上展現一定成效。

永續議題影響力
ESG意識高漲的環境下，消費者對企業的永續發展作為提出更高期待。消費者最關注管控商品品質，提供安全且優質產品（91.1%），重視資訊安全，保障顧客個人隱私（89.9%），且為顧客打造安心賣場，提供安全的商場空間（89.8%）。以滿意度觀察，可發現消費者對於管控商品品質（81.3%）最有感，對遠東SOGO百貨提供安全、優質產品方面的努力獲得消費者高度肯定。
進一步分析消費者在各項議題的重視程度及評價，透過座標落點觀察，商品安全、安全賣場及消費者權益是近兩年多數消費者重視的，且為太百滿意度評價較佳的議題。然而，市場環境受數位轉型加速影響，消費者對於個資保護與交易安全的重視度同步攀升，此面向雖同樣為顧客關注的議題，但目前滿意度評價仍偏低，顯示太百在資訊安全及數位交易保障方面雖有相對應的投入，然顧客滿意度較低，顯示未來應強化宣傳與資安推廣等作為，提高顧客的認知與好感。