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安心服務力

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遠東SOGO每年執行品牌暨企業社會責任效益與顧客認知印象調查,委託外部市調公司,以HAPPY GO會員為母體,抽樣1,068人,調查涵蓋品牌消費力、公共參與力、創新管理力及企業社會責任議題關注指標等四大構面,進行滿意度調查,以期達到「與時俱進、友善共好」的願景。

2021年整體滿意度達9成,近三年皆維持9成滿意度的優秀表現,各面向的滿意程度皆維持一定水準。整體而言對遠東SOGO的商品感到信任、服務感到滿意的消費者超過8成,顯見近年在商品選品與服務品質上,皆有一定成效。

此外,達87%消費者下次購物時仍會選擇遠東SOGO,與2020年持平。並有75%的人會推薦親友到遠東SOGO購物,顯示遠東SOGO的提供的服務切合顧客期待。在忠誠度方面,70.9%的消費者自認是遠東SOGO的忠實顧客,與2020年持平。


在單項調查中,顧客對於遠東SOGO服務、商品信任度、人員專業,皆有良好的滿意程度。而關於「不提供一次性餐具」及「提倡綠色消費」連續2年微幅下降,前者推測與防疫期間消費者較希望使用免洗餐具有關,後者將由專責單位強化宣傳力道。