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永續議題

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永續議題

遠東SOGO依循GRI永續報告準則與百貨零售之產業特性,依據永續性脈絡、重大性、完整性及利害關係人包容性,進行鑑別、排序、確證與檢視等之重大主題管理流程,所有步驟與產出結果經ESG委員會討論確認。

1 利害關係人議合

遠東SOGO 之ESG 員會參考AA1000 S 利害關係人議合標準(Stakeholder Engagement Standard,SES, 2011)之「責任、依賴性、影響力、多元觀點、張力」5 大原則,由副總、營運據點店長及協理級以上主管,鑑別本公司永續發展過程中之7 大重要利害關係人,並藉此深化議合過程,強化遠東SOGO 永續發展策略,且提升社會當責性。

利害關係人 顧客
遠東SOGO評估市場脈動,引進各類品牌與櫃位,惟只有顧客到店的消費與支持,才是評核遠東SOGO是否真實確實掌握消費潮流的關鍵
關注議題 權責部門 溝通管道與頻率 2021溝通成效
●顧客關係與服務品質
●綠色服務
●永續選商與消費
●職場安全與健康
●公司治理與道德行為準則
●資訊安全
營運部
販促部
人資部
顧服中心
公共關係室
【定期】
每年:顧客滿意度調查

【不定期】
數位行銷工具、顧客意見卡、免付費專線、線上留言板
●1,068名顧客參與顧客滿意度調查
●338名顧客進行意見反應

利害關係人 同仁
面對消費趨勢的改變,以及通路與品牌的多元化,所有遠東SOGO同仁皆以創新思維在各自工作崗位上積極求變,爭取顧客認同,追求最佳經營績效
關注議題 權責部門 溝通管道與頻率 2021溝通成效
●職場安全與健康
●員工發展與薪酬福利
●綠色服務
●公司治理與道德行為準則
●永續選商與消費
人資部
勞安室
職福會
【定期】
每年:同仁滿意度調查、同仁ESG認知調查
每季:勞資會議
每日:朝會日報

【不定期】
制度修改說明會、內部E-HR網站、EIP網站、同仁意見箱
●1,282位同仁參與員工滿意度暨ESG調查
●共109人次接受EAPs服務;403人次上EAPs課程
●共120人接受醫生駐診健康諮詢

利害關係人 股東/投資人
認同ESG理念,投入各項資源,支持遠東SOGO推動企業永續的各項活動,成為百貨業的典範
關注議題 權責部門 溝通管道與頻率 2021溝通成效
●員工發展與薪酬福利
●綠色服務
●營運績效
●職場安全與健康
●公司治理與道德行為準則
●水資源管理
秘書室
財務部
會計部
【定期】
每年:股東會、母公司年報
每季:董事會

【不定期】
公開資訊觀測站
召開股東會,說明ESG成果與展望

利害關係人 承租廠商(專櫃)
遠東SOGO身為百貨業的領導品牌,除了所有同仁的共同努力,也有賴於同樣在各樓館服務的櫃位工作同仁,才能讓客戶獲得消費與服務的最佳的體驗
關注議題 權責部門 溝通管道與頻率 2021溝通成效
●職場安全與健康
●綠色服務
●永續選商與消費
●顧客關係與服務品質
●公司治理與道德行為準則
營運部
販促部
工務部
顧服中心
公共關係室
【定期】
每季:廠商聯誼會
每日:朝會日報

【不定期】
電話、Email、書面信函、說明與協調會(檔期協調會、樓層改裝施工 說明會)
●集結專櫃的永續商品資訊,出版〈SOGO Sustian〉
●不定期朝會日報ESG訊息發布

利害關係人 供應商/承攬商
提供遠東SOGO賣場最具競爭力產品與設施的背後推手,與遠東SOGO共同打造豐富商品與舒適的環境
關注議題 權責部門 溝通管道與頻率 2021溝通成效
●職場安全與健康
●綠色服務
●永續選商與消費
●顧客關係與服務品質
●公司治理與道德行為準則
●廢棄物管理
●氣候變遷與調適
營運部
行政部
工務部
採購部
【不定期】
電話、Email、書面信函、現場會勘、各式會議(品質改進會議)
● 攜手供應商/承攬商持續打造節能環境,天母店二度獲減碳標籤,為百貨第一

利害關係人 鄰近社區
落實企業社會責任於 營運據點所在之鄰近社區,提升正面社會影響力,並攜手利害關係人一同打造共榮家園
關注議題 權責部門 溝通管道與頻率 2021溝通成效
●職場安全與健康
●綠色服務
●法規遵循
●人才留任與發展
●永續選商與消費
●社會關懷與社區參與
工務部
法務室
電子商務課
【定期】
「臺北市東區商圈發展協會」理監事會議及會員大會

【不定期】
電話、Email、書面信函、現場會勘、各式會議
● 連續三年主導東區協會舉辦東區週年慶
●向經濟部提出東區智慧應用提案
●催生東區廊帶
●為社區提供法律諮詢

利害關係人 媒體
媒體單位即時且正確取得公司相關訊息,有利於本公司與利害關係人溝通,降低營運風險,並塑造公司形象
關注議題 權責部門 溝通管道與頻率 2021溝通成效
●顧客關係與服務品質
●能源管理
●永續選商與消費
●商品安全與透明
●營運績效
●氣候變遷與調適
公共關係室
媒體課
數位行銷課
【定期】
固定節日與檔期舉辦記者會及餐敘

【不定期】
電話、Email、書面信函、各式採訪需求、自媒體
●搭配檔期或媒體需求,安排發稿與自媒體發布

1 永續議題矩陣

2021年針對5類重要利害關係人之意見依序加權計算,深紅與淺紅色塊為重大永續議題