遠東SOGO依循GRI永續報告準則與百貨零售之產業特性,依據永續性脈絡、重大性、完整性及利害關係人包容性,進行鑑別、排序、確證與檢視等之重大主題管理流程,所有步驟與產出結果經ESG委員會討論確認。
遠東SOGO 之ESG 員會參考AA1000 S 利害關係人議合標準(Stakeholder Engagement Standard,SES, 2011)之「責任、依賴性、影響力、多元觀點、張力」5 大原則,由副總、營運據點店長及協理級以上主管,鑑別本公司永續發展過程中之7 大重要利害關係人,並藉此深化議合過程,強化遠東SOGO 永續發展策略,且提升社會當責性。
利害關係人 | 顧客
遠東SOGO評估市場脈動,引進各類品牌與櫃位,惟只有顧客到店的消費與支持,才是評核遠東SOGO是否真實確實掌握消費潮流的關鍵 |
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關注議題 | 權責部門 | 溝通管道與頻率 | 2021溝通成效 |
●顧客關係與服務品質 ●綠色服務 ●永續選商與消費 ●職場安全與健康 ●公司治理與道德行為準則 ●資訊安全 |
營運部 販促部 人資部 顧服中心 公共關係室 |
【定期】 每年:顧客滿意度調查 【不定期】 數位行銷工具、顧客意見卡、免付費專線、線上留言板 |
●1,068名顧客參與顧客滿意度調查 ●338名顧客進行意見反應 |
利害關係人 | 同仁
面對消費趨勢的改變,以及通路與品牌的多元化,所有遠東SOGO同仁皆以創新思維在各自工作崗位上積極求變,爭取顧客認同,追求最佳經營績效 |
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關注議題 | 權責部門 | 溝通管道與頻率 | 2021溝通成效 |
●職場安全與健康 ●員工發展與薪酬福利 ●綠色服務 ●公司治理與道德行為準則 ●永續選商與消費 | 人資部 勞安室 職福會 |
【定期】 每年:同仁滿意度調查、同仁ESG認知調查 每季:勞資會議 每日:朝會日報 【不定期】 制度修改說明會、內部E-HR網站、EIP網站、同仁意見箱 |
●1,282位同仁參與員工滿意度暨ESG調查 ●共109人次接受EAPs服務;403人次上EAPs課程 ●共120人接受醫生駐診健康諮詢 |
利害關係人 | 股東/投資人
認同ESG理念,投入各項資源,支持遠東SOGO推動企業永續的各項活動,成為百貨業的典範 |
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關注議題 | 權責部門 | 溝通管道與頻率 | 2021溝通成效 |
●員工發展與薪酬福利 ●綠色服務 ●營運績效 ●職場安全與健康 ●公司治理與道德行為準則 ●水資源管理 |
秘書室 財務部 會計部 |
【定期】 每年:股東會、母公司年報 每季:董事會 【不定期】 公開資訊觀測站 |
召開股東會,說明ESG成果與展望 |
利害關係人 | 承租廠商(專櫃)
遠東SOGO身為百貨業的領導品牌,除了所有同仁的共同努力,也有賴於同樣在各樓館服務的櫃位工作同仁,才能讓客戶獲得消費與服務的最佳的體驗 |
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關注議題 | 權責部門 | 溝通管道與頻率 | 2021溝通成效 |
●職場安全與健康 ●綠色服務 ●永續選商與消費 ●顧客關係與服務品質 ●公司治理與道德行為準則 |
營運部 販促部 工務部 顧服中心 公共關係室 |
【定期】 每季:廠商聯誼會 每日:朝會日報 【不定期】 電話、Email、書面信函、說明與協調會(檔期協調會、樓層改裝施工 說明會) |
●集結專櫃的永續商品資訊,出版〈SOGO Sustian〉 ●不定期朝會日報ESG訊息發布 |
利害關係人 | 供應商/承攬商
提供遠東SOGO賣場最具競爭力產品與設施的背後推手,與遠東SOGO共同打造豐富商品與舒適的環境 |
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關注議題 | 權責部門 | 溝通管道與頻率 | 2021溝通成效 |
●職場安全與健康 ●綠色服務 ●永續選商與消費 ●顧客關係與服務品質 ●公司治理與道德行為準則 ●廢棄物管理 ●氣候變遷與調適 |
營運部 行政部 工務部 採購部 |
【不定期】 電話、Email、書面信函、現場會勘、各式會議(品質改進會議) |
● 攜手供應商/承攬商持續打造節能環境,天母店二度獲減碳標籤,為百貨第一 |
利害關係人 | 鄰近社區
落實企業社會責任於 營運據點所在之鄰近社區,提升正面社會影響力,並攜手利害關係人一同打造共榮家園 |
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關注議題 | 權責部門 | 溝通管道與頻率 | 2021溝通成效 |
●職場安全與健康 ●綠色服務 ●法規遵循 ●人才留任與發展 ●永續選商與消費 ●社會關懷與社區參與 |
工務部 法務室 電子商務課 |
【定期】 「臺北市東區商圈發展協會」理監事會議及會員大會 【不定期】 電話、Email、書面信函、現場會勘、各式會議 |
● 連續三年主導東區協會舉辦東區週年慶 ●向經濟部提出東區智慧應用提案 ●催生東區廊帶 ●為社區提供法律諮詢 |
利害關係人 | 媒體
媒體單位即時且正確取得公司相關訊息,有利於本公司與利害關係人溝通,降低營運風險,並塑造公司形象 |
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關注議題 | 權責部門 | 溝通管道與頻率 | 2021溝通成效 |
●顧客關係與服務品質 ●能源管理 ●永續選商與消費 ●商品安全與透明 ●營運績效 ●氣候變遷與調適 |
公共關係室 媒體課 數位行銷課 |
【定期】 固定節日與檔期舉辦記者會及餐敘 【不定期】 電話、Email、書面信函、各式採訪需求、自媒體 |
●搭配檔期或媒體需求,安排發稿與自媒體發布 |
2021年針對5類重要利害關係人之意見依序加權計算,深紅與淺紅色塊為重大永續議題