安心服務力

本公司於2015年成立「商品安全促進委員會」，為顧客把關，同時降低營運風險。委員會隸屬於「企業永續委員會」，層級高於行政部門與營運部門，由總經理擔任主委，成員由各店店長、營業部、販賣促進部、人資部、法務室、稽核室與永續發展辦公室組成，推動商品安全管理計畫之各項工作及教育訓練，讓商品安全管理從營業本體串聯利害關係人，持續落實商品安全和食品衛生管理，並以〈永續條款〉約束廠商，藉此呼應SDG 12責任消費與生產。

商品管理機制與行動方案
「商品安全」與「服務品質」為百貨零售業永續營運核心，本公司嚴格把關，所有商品經過健康和安全衝擊評估，確保對消費者無顯著負面影響，檔期贈品要求供應商提供第三方檢驗報告，並於ESG網站「商品安全」專區公布商品檢驗、原物料來源等資料；合約明訂〈永續條款〉，更主動鎖定「商品標示」、「餐飲衛生」2大面向定期檢驗與優化。

問題商品下架
本公司在2016年成立「商品安全監測網」，透過通訊軟體串聯相關單位，當主管機關要求抽檢，或專人每日進行媒體與政府資訊監測，發現問題商品新聞時，立即啟動「問題商品風險監控程序」，由問題商品風險控管小組追蹤處理結果。如未違反相關法規但為爭議性商品，透過合約條款規範，視情節要求供應商配合預防性下架，並秉持顧客至上與誠信原則，提供退換貨管道。

若發生商品召回事件，於接獲通報後緊急下架，與惡意業者暫停或停止合作，並配合退換貨處理。