安心服務力

1 環境安全衛生管理

管理準則與績效
遠東SOGO重視安全衛生管理，定期巡檢環境，以保障顧客與工作者享有安全的購物環境。巡檢重點為環境衛生與5S自主管理。每月由行政副總召開全台安全衛生會議，檢討巡檢發現之缺失。2022年無安全違規事件。

各據點備有緊急發電機，停電時可立即啟動備援，提供賣場約25%照明電力，以及電梯與樓梯間照明設備，確保顧客行動安全。此外，各據點設置AED（自動體外心臟電擊去顫器），另配合政府主管機關執行「法定傳染病防治專案」，自主管理衛生消毒，會同政府衛生單位推動防疫，打造安全、安心的工作與購物環境。

1 顧客安全

遠東SOGO全台各店均獲衛福部「安心場所認證」，為強化消防安全，每半年進行一次靜態及動態演練，確保全體同仁了解緊急應變程序；復興館與天母店為「消防安全自主管理優良場所」；台北店三館（忠孝、復興、敦化）與台北市大安區公所簽署合作防災備忘錄。

遠東SOGO重視顧客安全，同仁緊急應變處理亦為服務訓練之重點。若賣場內發生意外事件，由現場同仁協助並安撫顧客，立即通報權責主管。通報程序啟動後，醫務室、警備課與工務課同步展開應變。所有顧客受傷案件皆須填報電子表單，列案管理，由客服中心追蹤，持續關心並給予協助，店長確認事件處理完善，並依據顧客受傷類型，進行檢討及改善作業，2022年發生447起顧客受傷至護理站尋求協助之事件，已全數結案。