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安心服務力

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1 環境安全衛生管理

遠東SOGO重視安全衛生管理,定期巡檢重點為環境衛生與5S自主管理,每月由行政副總召開全台安全衛生會議,檢討巡檢發現之缺失。2023年無違規事件。

各據點備有緊急發電機,停電時可立即啟動備援,提供賣場約25%照明電力,以及電梯與樓梯間照明設備,確保顧客行動安全。各據點配合政府主管機關執行「法定傳染病防治專案」,自主管理衛生,打造安全、安心的工作與購物環境。

1 顧客安全

遠東SOGO重視顧客安全,半年進行一次消防安全靜態及動態演練,復興館與天母店為「消防安全自主管理優良場所」,台北店三館與大安區公所簽署合作防災備忘錄。

同仁緊急應變處理亦為服務訓練之重點,各店設有AED儀器,且為政府認證安心場所,推動千人防護計劃,兩年全員回訓一次急救課程,2023年舉辦43場,2,670人次完訓。

若賣場發生意外事件,由現場同仁安撫顧客,立即通報權責主管,醫務室、警備課與工務課同步展開應變。所有受傷案件皆須填報電子表單,列案管理,由客服中心追蹤,持續關心並協助,店長確認處理完善,並依據受傷類型檢討及改善。2023年發生21起,全數結案。