穩健經營力

藉由數位轉型擬定未來治理方針及市場策略

在人人皆有行動裝置的時代，打造愉快的數位體驗環境，優化顧客旅程

【即時數位溝通、推動精準行銷】

• 透過顧客數據平台（CDP），將顧客分群、分眾達到精準行銷
• 供應商情報平台：整合品牌供應商資訊作為招商與危機 / 輿情處理資料庫

【強化系統韌性】

• 系統朝雲端佈署及開發，以數據串聯所有系統、業務流程及顧客足跡
• 執行系統節能措施，降低能耗與成本

【購物體驗升級】

• 優化POS機系統，雲端連線即時掌握營運狀況；支援多元支付與行動收銀
• 持續深化顧客數據平台，透過篩選主題設定、AI貼標、自媒體發送，蒐集顧客行為，為顧客數據平台產生正向回饋，強化SOGO APP分眾行銷

【電子化支付】

• 為台灣第一家推出電子禮券的百貨公司，遠東 SOGO APP 透過電子禮券發放、鼓勵轉贈與使用以減少傳統禮券造成的環境成本
• 推出整合十大功能的SOGO APP，即時推播、增加互動，持續強化APP功能，提升品牌轉換與回購率
• SOGOplus朝價值型電商邁進；強化SOGOplus與既有平台的串聯，增加觸及率

• 為提升資安防護能力，2025強化導入國內外資安防護標準，使得本公司資安擁有五重保障，包含ISO 27001資訊安全管理系統驗證、ISO27701隱私資訊管理系統驗證、ISO 27002 資訊安全控制措施、SOGO APP MAS資安標章、導入資策會TPIPAS制度。

• 為全面提升營運效率與顧客體驗，啟動14年來最大規模的 POS 系統升級計畫，涵蓋約3,500台設備。新系統整合多元行動支付、APP會員積點與票券折抵，並導入智慧行動 POS 機支援桌邊結帳，大幅優化服務流暢度與個人化體驗。此外，透過 AI 數據分析驅動精準行銷，在有效降低人力成本的同時，進一步深化顧客的品牌忠誠度。
• SOGO APP會員數達179.7萬，年成長13%，能有效提升顧客參與度和滿意度；顧客滿意度調查顯示：「SOGO APP整合多種功能」滿意度衝上85.1%，超越過往兩年水準。
• SOGOplus電商年營業額成長19.75%。

• 導入ISO 22301營運持續管理系統，提升數位信任。
• 完成《個資保護管理辦法》修訂。

• 因應大巨蛋店全區開幕，針對新招募人力進行系統化教育訓練，使其熟悉POS機操作流程，優化整體顧客消費體驗。
• 透過數位創新應用提升顧客黏著度，強化互動關係，進而帶動整體營收成長。
• 落實ESG永續精神，推動SOGO APP會員消費全面無紙化，提升營運效率並降低環境負擔。
• 完成刷卡設備資安升級，強化交易防護機制，全面提升顧客消費安全性。