穩健經營力

藉由數位轉型擬定未來治理方針及市場策略

在人人皆有行動裝置的時代，打造愉快的數位體驗環境，優化顧客旅程

【即時數位溝通、推動精準行銷】

• 建立顧客數據平台（CDP），發展數據貼標，以至少80種標籤深入挖掘資料，洞察客戶行為、喜好，將顧客分群、分眾達到精準行銷以貼近消費者需求，同時節省員工90%的操作時間
• 供應商情報平台：整合品牌供應商資訊作為招商與危機/輿情處理資料庫

【強化系統韌性】

• 資訊安全列為全員必修課
• SOGO APP取得行動應用基本資安標章認證。
• 強化資安、預防駭客，定期進行系統弱點掃描與災備演練，所有個資加密處理，申請資安標章認證

【購物體驗升級】

• 遠東SOGO於2020年全面升級APP與POS機，改變以往手持發票兌換優惠的限制，以APP便能進行HAPPY GO集點、停車折抵、電子折價券/抵用券/來店禮等電子禮兌換。
• 因應手機隨身的消費型態，強化SOGO APP分眾行銷，提高APP數位贈獎活動數量與數位抵用券之兌換金額，也做到節能減碳

【電子化支付】

• 為台灣第一家推出電子禮券的百貨公司，遠東SOGO APP透過電子禮券發放、鼓勵轉贈與使用以減少傳統禮券造成的環境成本，支援12種電子化支付方式，簡化顧客付款流程，SOGO APP並支援其中4種

• 70%同仁接受資訊安全/個資法課程
• SOGO APP獲行動應用App基本資安標章認證（Mobile Application Basic Security，簡稱MAS標章）

• 數位抵用券兌換金額年增3.5%，共兌換出13億4,314萬等值抵用券
• APP數位贈獎活動數量年增18.7%，全年舉辦3,340個數位贈獎活動