穩健經營力

藉由數位轉型擬定未來治理方針及市場策略

在人人皆有行動裝置的時代，打造愉快的數位體驗環境，優化顧客旅程

【即時數位溝通、推動精準行銷】

• 建立顧客數據平台（CDP），發展數據貼標，以至少80種標籤深入挖掘資料，洞察客戶行為、喜好，將顧客分群、分眾達到精準行銷以貼近消費者需求，同時節省員工 90%的操作時間。
• 供應商情報平台：整合品牌供應商資訊作為招商與危機 / 輿情處理資料庫。

【強化系統韌性】

• 導入ISO2700資訊安全管理。
• 取得SOGO APP行動應用基本資安標章認證。
• 將資訊安全列入全員必修課。
• 強化資安、預防駭客，定期進行系統弱點掃描與災備演練，所有個資加密處理，申請資安標章認證。

【購物體驗升級】

• 遠東SOGO於2020年全面升級APP與 POS 機，改變以往手持發票兌換優惠的限制，以APP便能進行HAPPY GO會員集點、停車折抵、電子折價券/抵用券/來店禮等電子禮物之兌換；透過雲端運算，支援顧客以SOGO APP一鍵試算、一鍵兌換。
• 持續深化顧客數據平台，透過篩選主題設定、AI貼標、自媒體發送，蒐集顧客行為，為顧客數據平台產生正向回饋，強化SOGO APP分眾行銷

【電子化支付】

• 為台灣第一家推出電子禮券的百貨公司，遠東 SOGO APP 透過電子禮券發放、鼓勵轉贈與使用以減少傳統禮券造成的環境成本
• SOGO 支援 11 種行動支付方式，簡化顧客付款流程，SOGO APP 支援其中4 種

• 遠東SOGO於2023年5月開啟IS0 27001資訊安全管理制度導入，歷時半年，經第三方機構亞瑞仕國際驗證股份有限公司驗證通過
• 通過「數聯資安」通過MAS標章L3複測
• 舉辦7場次資安教育與宣導，174人次參與

• 利用雲端服務強大的計算能力和彈性，有效控管數據資料，處理週年慶期間龐大來客量的各式需求，如兌換來店禮、滿額禮品、銀行來店禮等，助攻台北店週年慶12天120億業績

• ISO 27001:2022轉版
• 通過TPIPAS（臺灣個人資料保護與管理制度）驗證 ，取得 「資料隱私保護標章dp.mark」
• Office 365 全方位數位轉型，創建行動辦公，提升團隊協作彈性與效率
• 導入BPM商業流程管理系統，提升行政效率；業務流程自動化，自動產生報告和監測，減少人為錯誤