董事長的話|公司簡介|遠東SOGO百貨企業永續官網

董事長的話 2024/06

氣候變遷讓沙漠也淹水！

阿拉伯聯合大公國4月中旬經歷了75年以來最嚴重暴雨，最大城杜拜一日就降下1.5倍的年均降雨量，機場和高速公路等要道都被淹沒。杜拜是去年第28屆聯合國氣候變遷大會的地主國，一般咸認要在化石燃料的生產國討論降低對化石燃料的依賴，格外具挑戰。這場強降雨正好即時反映出，碳排對地球氣候與生態影響的惡與深。

沒有環境與社會永續，就沒有企業未來！遠東SOGO雖非上市公司，早自2015年就成立「企業社會責任委員會」（現為「企業永續委員會」），至今連續10年自主發行《永續報告書》。去年設立百貨第一個「永續發展辦公室」，透過專責單位跟進跨部門溝通、執行的永續策略與專案。歷年締造無數國內百貨第一的紀錄、積極打造低碳營運，希冀成為百貨零售服務業的綠色典範，攜手利害關係人邁向淨零。2023年遠東SOGO營業收入497億，是百貨唯一雙位數成長；亮麗營收的同時，積極地解決社會與環境問題。

環境面：創四項百貨第一，打造一站式購足綠色消費平台

2023年，遠東SOGO創下五項國內百貨第一記錄，包括五度獲國家企業環保獎銀級以上、成為TCFD Supporter、整併銷貨明細與信用卡簽單一年省紙長達2座高速公路，及禮券採用FSC森林認證紙材等。
為使顧客走進遠東SOGO，即開啟綠色消費旅程，遠東SOGO首創永續選商〈SOGO Sustain．好物好選〉，以7大指標嚴選對環境友善、社會共好的商品；推出百貨第一個綠色電商平台SOGOplus，消費者花最少的時間成本，輕鬆實行淨零綠生活。

社會面：倡導DEI，各店發展永續店格，成為影響力基地

遠東SOGO連續3年全體加薪鼓勵同仁，又因女性同仁占多數、賣場每天迎接形形色色的顧客，我們特別講求DEI，除了加強員工的母性照護，去年發布永續宣言與人權政策，在Me Too事件後，第一時間安排所有主管接受性騷擾防制課程。此外，我們是全台第一個通過ISO 45001職業安全管理系統的百貨，也是衛福部認證安心場所，每年舉辦千人回訓計畫，包含專櫃人員，平均每四人就有一人會CPR及AED。
創造營收之餘，遠東SOGO積極解決社會與環境問題，各店深耕永續DNA，發展個別特色，塑造明顯的永續店格，成為在地影響力基地。自2018年起，舉辦小農展累計上百場，打造「百貨小農展第一品牌」，以嚴格的選商輔導機制培力社創企業，為小農搭建與顧客對話的橋樑，也培養出逐年成長的永續客層，內部更跨部門從核心業務尋求解決方案，攜手創造對社創企業友善的生態系。

治理面：ESG帶動EPS，營業總額、淨利、每股盈餘連續6年成長

疫情期間，每每以業界最快速度量身訂製百貨業防疫指引的遠東SOGO，讓顧客建立起強大的信賴感。為加快數位轉型的腳步，我們於去年通過IS0 27001：2013資訊安全管理系統驗證，讓顧客資料多一層保護。

疫情過後，零售業復甦，遠東SOGO再次創下史上營業收入新高紀錄，稅前/後淨利、每股盈餘（稅後）、股東權益報酬率均連續6年成長，其中EPS達2.65元，年增逾57%。

在供應鏈管理上，我們發揮通路影響力，以大帶小，輔導供應商減碳、館內餐廳倡議永續飲食、聯合專櫃品牌於地球日關燈一小時宣示節電決心。「永續模範生」遠東SOGO種種作為走在業界最前面，引領利害關係人一同實踐永續。

杜拜降下有天氣數據以來最大的降雨，身為企業，我們不能再以天災解讀所有的極端天氣事件。身為企業，我們應該做些什麼！遠東SOGO百貨始終相信，良善是我們最好的投資！我們將持續把共好的理念，向社會、利害關係人輻射。

2024/06

董事長的話 2023/06

與時俱進、友善共好
遠東SOGO走過35年的變與不變

1987年11月11日11時，位於台北市忠孝東路商圈的SOGO百貨台北店忠孝館開幕，為當時東南亞最大的百貨公司，以「一次購足」（One-Stop Shopping）的全客層百貨，成為業界傳奇，無論在商品、服務及營運績效上，均創下無數傲人紀錄。35年後，遠東SOGO年營收與獲利雙雙創新高，除了和過往一樣是「金雞母」，忠孝館多了「龍穴」、「美妝天后宮」的稱號；遠東SOGO百貨更因自2015年起推展CSR企業社會責任、近年實踐企業永續發展，累計獲得逾150項國內外CSR暨ESG相關獎項，成為「百貨永續模範生」。

疫情期間，關懷利害關係人、攜手共度零售低潮的同時，遠東SOGO不斷提升自身永續能量，隨著疫情逐漸緩和，我們也交出亮麗的成績。重視永續的遠東SOGO，在全體同仁努力、顧客支持下，2022年營業獲利雙創新高；營收450億，年增9%，稅前/後淨利、每股稅後盈餘、股東權益報酬率均連續5年成長，其中EPS達1.69元、年增長逾20.7%，稅後盈餘成長20.5%。在遠東SOGO 35歲這年，我們以ESG於環境、社會、公司治理等三個面向的永續績效作為禮物，送給我們摯愛的台灣土地與地球母親。

第一個禮物（E）：倡議永續家園，為亞太第一個加入EP100的百貨

2022年遠東SOGO為亞太第一個加入國際倡議EP100的零售百貨，也連續四年拿下國家企業環保獎，同時獲環保署「低碳產品獎勵」特優，讓天母店因減碳標籤與「服務性碳標籤」納入綠色採購申報，整間百貨都是低碳產品。遠東SOGO不忘發揮通路影響力、以大帶小，攜手利害關係人邁向淨零，截至2023年，電子禮券省下的紙張可堆疊出超越7座玉山的高度。此外，響應政府「12項淨零關鍵戰略具體行動」中的「淨零綠生活」，遠東SOGO數度參與環保署座談、觀摩與分享，成為國內淨零綠生活典範企業。

第二個禮物（S）：實踐社會共融，連續兩年加薪、獲人力銀行幸福企業金獎

疫情期間，遠東SOGO是第一個提供疫苗獎勵的百貨，員工施打疫苗劑劑有獎勵、打滿三劑共可獲2千5百元。我們推動優於法令的有薪防疫假，三級警戒期間含之後，無論是確診或隔離，都提供有薪防疫假，同步發放慰問金給確診和隔離的同仁和專櫃夥伴。為讓每位同仁具有國際職安衛的風險管理意識，導入ISO 45001職業安全衛生管理系統，更創百貨與零售第一、以高規格的勞動安全自我要求，連續10年獲台北市勞動安全獎。2022、2023年年初，遠東SOGO連續2年全面加薪超過4%鼓勵同仁，加薪幅度為連鎖百貨之冠，將成果與利害關係人分享，獲人力銀行幸福企業金獎。

第三個禮物（G）：連續9年自主發行企業永續報告書、強化供應商永續韌性

遠東SOGO非上市上櫃公司，連續9年自主發行永續報告書，並經第三方查證。2022年遠東SOGO企業永續報告書獲「TCSA台灣企業永續獎」貿易百貨類最高等級白金獎，英文版首次發行即獲「GCSA全球企業永續獎」銅獎，綜合績效類名列百大永續典範。遠東SOGO是國內第一個進行供應鏈管理的百貨，因應SDG12責任消費與生產，我們將過去的企業社會責任條款，優化為含有9條細則的「永續條款」，強化供應商在社會和環境面向的永續作為（含勞動人權、環境永續、對懷孕與哺乳期婦女的照顧），藉此提升供應商永續韌性。

推動CSR、ESG理念是一條孤獨的志業，「路走對了，就不怕遠」已成為遠東SOGO從上而下的永續座右銘。我常鼓勵女性比例占多數的百貨同仁：「妳若盛開，蝶自來」無論基層員工，或中高階主管，最重要的是妳能不能把這份工作做得燦爛。因為重視與實踐自己的工作價值，就已經代表公司展開與利害關係人議合，就是永續DNA的展現！

2023/05

董事長的話 2022/06

遠東SOGO雖非上市公司，但已連續8年自主發表《企業永續報告書》，迄今獲得國內外114座CSR暨ESG相關獎項。每一年年初，我們就上個年度企業在環境、社會與治理（ESG）的成果與永續競爭力的展現進行揭露，並於5月完成查證、進而出版。企業永續報告書，是我們與利害關係人溝通最重要的工具之一。

隨著COVID-19從人人聞之色變，到與疫共存，新冠疫情是這兩年對零售服務業最嚴峻的考驗。如何因應疫情的變化，「照顧同仁」、「關懷客戶」，並回應近年的減碳趨勢「守護地球」，是遠東SOGO力行永續的三大面向。

（E環境面向）獲榮譽環保企業獎，接軌國際邁向淨零

自2015年遠東SOGO取得第一張百貨零售服務業「碳標籤」後，幾乎便是百貨界的綠領航者色，爾後便積極打造綠色營運文化，實踐永續目標。我們亮麗的成績讓遠東SOGO得以連續3年獲得「國家企業環保獎」銀級獎以上的肯定。2021年更獲頒「榮譽環保企業獎」進總統府接受表揚，並代表獲獎企業致詞，創百貨先例！

除了自身的節能減碳，我們更在2021年的週年慶前推出〈SOGO Sustain．好物好選〉嚴選永續商品，透過定期發行月刊，向顧客推薦兼顧社會共好、友善環境的永續商品，提供綠色商品一站式購足服務，攜手消費者消費愛地球。

遠東SGOO的新食器時代至2021邁向5.0，我們積極串連餐飲專櫃實踐永續，領先所有百貨推動「綠色餐廳」。截至2022年4月底，遠東SOGO全台有82家餐廳，共78家通過綠色餐廳認證，即95%的餐廳為綠色餐廳，其他未通過者乃新進餐飲專櫃尚待輔導或待官方進一步查核。

同時為減少資源消耗，遠東SOGO除了持續推動非現金支付，也致力於將禮商券、抵用券與優惠券等過去紙本印刷的禮券類產品電子化，並結合遠東SOGO APP全面優化顧客體驗，節省大量紙張。7年來我們發行廿餘億電子禮券，取代的紙本禮券堆積起來，可堆出逾3.7座玉山的高度。

呼應國際淨零趨勢，2021年遠東SOGO已經展開TCFD(氣候相關財務揭露(Task Force on Climate-related Financial Disclosures, TCFD)的盤查，在今年發表的報告書裡就有相關的揭露，並逐年提高TCFD的揭露程度。今年也預計加入國際倡議EP100，聯合供應商與專櫃打造零售淨零聯盟，逐步往淨零的方向邁進。

（S社會面向）照顧員工、關懷顧客，打造安心賣場

疫情期間，遠東SOGO致力於讓員工「安心」，首要之務就是不減薪、福利不打折，讓所有員工在工作崗位上平安渡過疫期。受到疫情影響，百貨業辛苦作戰，遠東SOGO 2021年5至8月影響極大，累計全年業績412億元（IFRS），較2020年減少1.53%，但因節約費用有成，獲利微幅增加，因此我們年終獎金照發，並於2022年1月起全員加薪約4％，以振奮員工士氣。

為增加員工防疫的抵抗力，2021年7月起，提出疫苗接種獎勵，截至2022年四月底，接種第一劑與第二劑疫苗比率達九成九，第三劑亦達八成五；每劑疫苗接種皆獲公司獎勵，完整接種三劑可獲得$2,500，藉此鼓勵同仁保護自己，也保護家人及顧客。同時遠東SOGO積極配合縣市政府的防疫宣導，中壢店、新竹店的防疫作為，獲鄭文燦市長及林智堅市長讚賞。

而看見了疫情期間向大眾倡導「健康飲食」的契機，遠東SOGO連續兩年推出面向全民的「遠東SOGO防疫餐競賽」，藉由競賽推廣自「煮」健康管理，提升全民免疫力！這不僅是首個以「防疫」為主題的廚藝競賽，我們更將最終獲得優勝的健康料理「商品化」，與遠東SOGO內的人氣餐廳合作，推出全台獨家健康料理。賽事榮獲有「亞洲永續諾貝爾」之稱的亞洲企業社會責任獎「健康推廣獎」，遠東SOGO也成為全台第一個將「食安」與「防疫」概念帶入供應鏈管理的百貨，具體實踐健康飲食的新概念。

（G治理面向）領航數位創新，稅後淨利、每股盈餘連續4年成長

遠東SOGO防疫有成，營造安心、安全賣場，顧客消費意願反應在營運績效上。去年周年慶業績開紅盤，整體成長率達4.8%；全年營運績效更優於百貨零售業整體表現，2021年度遠東SOGO營業總額為新台幣412億元，稅前/後淨利、每股盈餘（稅後）、股東權益報酬率均連續4年成長；其中EPS達1.40元、年增長逾9.37%，稅後盈餘成長9.53%。同時，遠東SOGO因為電商業績成長和數位行銷工具的整合，獲得顧客讚賞，遠東SOGO從網路28億留言數中，脫穎而出獲網路口碑之星-創新領航獎。三級警戒期間，我們視廠商為合作夥伴，一起解決問題，並成功開發新商模、建立OMO策略並推動行動支付，將禁止內用、空無一人的餐廳與美食街，業績回流二成以上。

與時俱進、友善共好，邁向永續

20世紀最偉大的政治和精神領袖—聖雄甘地（Mahatma Gandhi）曾說，「未來，取決於我們今天的所作所為（The future depends on what we do in the present）」。當我們在2020年發展出公司願景因應未來的挑戰時，便已知道永續是現在35歲的SOGO、以及下一個35歲的SOGO，持續會走的路！我們相信：「路走對了，就不怕遠」。我們的自許成為：「與時俱進、友善共好，為社會大眾提供全方位時尚生活體驗的零售標竿企業」。

為回應全球消費者與資本市場於ESG議題的高度關注和期待，2021年我們在企業委員會的決策下，重新聚焦、擘劃2030永續發展策略藍圖，鎖定「節能減排」、「永續消費」、「循環商模」3大面向，並接軌聯合國永續發展目標(Sustainable Development Goals, SDGs)，攜手全台營運據點、供應商與消費者一同開展多項治理、環境與社會行動方案，邁向永續共榮幸福城市之願景。

2022/06

董事長的話 2021/06

2020堪稱歷史上翻天覆地的一年！新冠疫情為全球帶來空前浩劫，徹底顛覆人類生存法則 – 國境封閉、消費萎靡、社交距離、宅不出戶，重創百工百業，零售服務業更是首當其衝。遠東SOGO百貨秉持「以人為本」初衷，以堅強厚實的營運基礎、視客猶親的服務底蘊、靈活迅捷的應變機制，與全台灣攜手走過風雨！
時至今日這本企業報告書出版當下，國內正遭逢疫情爆發以來最嚴峻的考驗，百貨零售業再度成為重災區。值此關鍵時刻，期盼同島一命，齊心抗疫，戰勝疫情！遠東SOGO百貨亦將延續去年防疫成果，善盡社會責任，持續為顧客與同仁的健康安全把關。

建構防疫安全網捍衛利害關係人身心權益

一場疫情，打亂了所有政府與企業的運作與布局，企業被迫重新思考如何尋找並發展新商機。數位創新與轉型，成為「後疫情時代」零售業佈局的重中之重。

治理面：不畏疫情營運績效逆勢成長

疫情當前，遠東SOGO擘劃各項ESG策略，均以防疫為發展核心。無論是去年底天母店，或是日前台北復興店，得知有確診案例來過賣場後，我們當機立斷立即閉店消毒，強化員工自主健康管理，積極配合政府疫調。部桃醫院疫情擴大時，中壢店的清潔消毒與防疫措施精準到位，防疫表現屢次得到政府部門公開讚揚。更重要的是，我們贏得消費者支持與認同—不分平時或疫情期間，遠東SOGO「視客猶親」34年如一日！
去年疫情剛爆發時，賣場人潮明顯減少。某天我去巡視樓面，向一名顧客致意、感謝她的支持。這位女士不假思索回答：「別家我不敢去，你們遠東SOGO，我放心啦！」蘋果創辦人Steve Jobs說過：「品牌，就是信任兩個字！」消費者的信任，就是對我們最大的肯定。
遠東SOGO防疫有成，營造安心、安全賣場，顧客消費意願反應在營運績效上。去年周年慶業績開紅盤，全台7店揮出漂亮的全壘打，整體成長率達6%，半數店點較2019年成長超過兩位數，領先該區域同業表現；全年營運績效更優於百貨業整體表現，全年稅後盈餘、及每股純益均創新高。

環境面：綠色消費標竿環保教育圖卡百貨創舉

遠東SOGO 以「亞洲綠色百貨標竿」自我期許，舉凡商品活動、行動支付均以綠色消費為依歸，加速數位化即為首要任務。去年遠東SOGO APP全面升級，紙本抵用券全面電子化更力推電子禮券，全年共發出逾13億電子禮券，大量降低資源耗損。既有紙本禮券則由一本10張改為單張，禮券電子化與改版省下的紙，可堆出91座SOGO忠孝館。
我們的綠色消費旅程既滿足客人購物體驗，更對環境有貢獻、對社會有意義，小農展即為一例。去年全台共舉辦34場百貨規模最大、最優質的小農活動。疫情當前，民眾對食材來源更為謹慎，遠東SOGO小農展不僅為消費者把關，讓民眾食在安心，亦符合在地當令的「食物里程」環保原則；三年內，小農展業績成長10倍，成為綠色消費指標。
有感於疫情期間大量使用口罩與一次性餐具，嚴重環境汙染，遠東SOGO出版兼具防疫與環境教育的遊戲圖卡，透過賣場活動推廣，以寓教於樂內容帶出正確環保觀，為百貨業首度透過繪本與圖卡深耕環境教育的創舉。我們將持續把這套防疫環保圖卡推廣到偏鄉，強化環境教育。

社會面：永續公益鏈串連顧客同仁實踐社會關懷

疫情嚴峻之際，遠東SOGO透過「永續公益鏈」連結利害關係人並落實社會關懷。對內，營造安心安全的幸福職場、照顧同仁與專櫃夥伴–疫情期間不裁員、不減薪，同仁在經濟上無後顧之憂。此外，我們取得全台百貨第一且唯一的ISO 45001 職業安全衛生管理系統驗證，代表遠東SOGO已達國際水準；全台百貨唯一「運動企業」，連續兩屆獲體育署表揚，更實現我們對同仁健康的承諾。
對外，永續公益鏈將遠東SOGO與消費大眾緊密串連。我們發揮通路優勢，結合實體與線上，舉辦百貨首創「五星防疫餐」創意廚藝競賽，串連全台消費者推廣居家防疫、安心料理、健康飲食，迎接防疫新生活。這些素人主廚的作品已於遠東SOGO台北三館開賣，創下百貨先例。

SOGO啟動願景工程為所有人提供幸福

美國文豪梭羅說過，「良善，是唯一不會失敗的投資！」鼎鼎行銷最新消費者調查，遠東SOGO百貨的品牌忠誠度、品牌推薦度連續三年持續成長，整體顧客滿意度更高達90.9%，創下史上新高。消費者肯定是我們永續發展的最大動力，而轉型更是永續關鍵！
遠東SOGO去年啟動「願景工程」形塑公司願景、使命與核心價值，朝永續之路轉型。我們希冀與顧客、同仁、供應商等所有利害關係人攜手並進，共同擘劃願景藍圖，將遠東SOGO百貨打造成：「與時俱進、友善共好，為社會大眾提供全方位時尚生活體驗的零售標竿企業」！遠東SOGO百貨董事長黃晴雯

2021/06

董事長的話 2020/06

出版這本企業永續報告書之際，世界正飽受COVID-19疫情肆虐，全球供應鏈面臨高度不確定性，斷鏈危機導致各行各業衝擊不一。台灣全民一心、抗疫有成，成為國際「防疫模範生」，而身為台灣百貨業CSR模範生的SOGO，體質健全、臨危不亂，以永續關鍵六力為核心，結合厚植的營運實力與風險應變能力，於疫情爆發第一時間成立應變指揮中心、啟動「防疫360〬計畫」，以守護顧客與同仁的安全為第一優先。「有以待之」的危機管控、質優且深厚的服務基礎，以及近年來積極推動數位轉型，疫情風暴中我們超前部署、傾力投入，與顧客、同仁、供應商一起度過抗疫時期。「SOGO用心、顧客安心」不是口號，是期許、更是承諾！

佈局數位創新營運第二隻腳

一場疫情，打亂了所有政府與企業的運作與布局，企業被迫重新思考如何尋找並發展新商機。數位創新與轉型，成為「後疫情時代」零售業佈局的重中之重。

近年SOGO積極加速數位化以及OMO(線上線下融合)的步伐，籌備試行三年的數位服務系統，在2019年有了豐碩成果。透過新上線的SOGO APP，顧客可享受行動支付、智能停車、智能客服、餐廳線上訂位與外送等服務，不僅提升了購物體驗，也友善環境。此外，善用各種自媒體、透過直播導購串接自營電商，更發揮了延伸購物空間、延長購物時間的雙重效益。SOGO的電商著眼於擴展銷售場域、吸引新客，在實體賣場的深厚基底下延伸服務，將細緻貼心的「服務力」和新潮多元的「商品力」，包裝在電商的「便利性」之中；讓串接購物旅程的數位創新成為營運的第二隻腳，使服務更直接、更到位，也讓SOGO的貼心服務在疫情期間持續運轉。

商場商圈共好東區榮景再現

在力拚數位轉型同時，SOGO也將營運重心延伸至周邊商圈，希望雨露均霑，帶動商圈共好。以台北東區為例，這裡曾經是時尚最前線，許多台北人的集體記憶；然而，近年城市軸線翻轉，商圈店家接連出走，東區逐漸沉寂失焦。SOGO自2017年起，積極規劃商圈共同行銷活動，希望讓社會大眾看到東區商圈交通便利、藏富於民、消費客群人文底蘊深厚、產業風貌多樣化的特質，希冀以東區領頭羊的角色，帶動商圈發展。去年，「東區商圈發展協會」在千呼萬喚下終於成立，SOGO也將年度最大盛事週年慶，擴大規劃成「東區週年慶」，將SOGO週年慶人潮與消費動能導流至周遭商圈，為東區注入活水。今年以來，數間大型零售店鋪陸續進駐東區，重振商圈信心。

重視員工身心打造健康職場

提供夢想、生活提案與幸福感的百貨公司，是個溫馨、以人為本的產業。除了顧客之外，SOGO最在乎的，就是同仁。SOGO致力於提供安心、安全的工作環境，連續7年榮獲台北市「勞動安全獎」、並通過健康職場認證，更首開業界先例，聘用運動教練擔任專責的運動指導員，協助同仁健身諮詢並規劃健康管理活動，以運動為媒介，創造充滿活力的工作環境。此外，SOGO每年安排同仁參加落實風險分級的健檢，並依據結果對症下藥，開設相關體適能課程，為同仁打下健康的根基，也讓健康職場成為SOGO的一大特色。

建構永續公益鏈亞洲第一綠色百貨

當一般企業著眼於「永續供應鏈」時，SOGO已進化到以平台力打造「永續公益鏈」，透過百貨本業的優勢，推動利害關係人重視並參與各項CSR議題，提升其生活福祉。我們著眼的是：在有限的資源下，如何利用SOGO的巧實力，將參與者與影響層面極大化。

鑒於此，SOGO以CSR -- 「關懷(Caring)、永續(Sustainability)、信賴(Reliability)」為基礎，建構永續公益鏈，針對不同屬性的利害關係人與受益對象，制訂差異性的公益計畫。近三年來，無論是在公益活動的場次、受益人次、與投入資源，都有顯著的增加。

SOGO更以「打造亞洲第一綠色百貨」為目標，持續優化節能設備，每年減碳2%以上；並結合行銷創意、通路特性與在地特色，以優質農業、減碳節能與環境教育，將SOGO打造成綠色創新的百貨公司，影響年輕世代，也帶動責任消費。

新冠疫情固然帶來全球危機，但也是企業重新審視存在價值、個人重新思索人生目標的時機。當人類在疫情的經驗中，建立起社會運作的新常態，SOGO會持續守護這片土地：以持續優化的商場環境、數位創新的零售體驗與服務、社會共好的經營理念與實踐，與大家一起迎接後疫情時代的來臨。

2020/06

董事長的話 2019/06

轉眼間，這已是遠東SOGO百貨出版的第五本企業永續報告書。回顧這五年來，SOGO打破傳統藩籬，堅持走這條任重而道遠的路，讓CSR成為SOGO的核心價值。在企業營運、環境永續、社會關懷各方面創下眾多「百貨業第一」的記錄，並榮獲逾50項國內、外CSR相關大獎肯定。營運表現更是有目共睹，2018年全台業績成長1.3%，屢創新高，穩坐國內百貨績效龍頭。

卓著成效的背後，最值得驕傲的、是每一位SOGO人將CSR精神內化為DNA，在日常營運與服務流程中，從容自然地落實聯合國永續發展目標(SDGs)；並秉持「永續關鍵六力」 - 經營創新力、優質商品力、感動服務力、幸福職場力、關懷平台力、與永續環境力，為顧客打造一把啟動幸福時尚的金鑰匙。

百貨大微利時代深化服務底蘊

環顧2018年，全球零售總額成長趨於平緩，市場研究機構eMarketer預估台灣零售業在2022年前，每年成長率不到1％ - 整體零售業面臨的，是百貨大微利時代的嚴峻挑戰。然SOGO大刀闊斧投入創新資源，並調整全台16%專櫃品牌，以提供顧客更優質的購物環境。

百貨業的每一天，就是送往迎來、周而復始的循環，如何抓住顧客的心、提升顧客忠誠度，是業界永遠學不盡的課題。我們認為，惟有提供有溫度的差異化服務，讓每一位走進SOGO的顧客享受客製化、個人化的尊寵感，才能贏得他們的「心佔率」。因此，SOGO將顧客細分為22類，並結合六大club、深化分眾行銷，滿足顧客不同階段的需求。我們的顧客服務不但廣受好評，更因而拿下「國家玉山品牌獎」最佳人氣品牌類首獎，獲總統接見表揚。SOGO的每一份榮耀，都是來自顧客的肯定。

新時代的深度服務，應與顧客福祉連動 – 不只關照顧客個人的需求，更延伸至家庭及未來生活。SOGO以CSR為主軸關照消費者，落實商品安全、餐飲衛生、環境安全管理，打造安心安全的購物環境。

SOGO NEW LIFE工程打造永續公益鏈

SOGO以品牌形象與優質服務深受消費者喜愛，同時也發揮通路優勢、深耕社會關懷。藉由百貨平台特性聯結供應商、顧客、同仁、社區等利害關係人之共同善念，SOGO以「NEW LIFE工程」形塑獨到的公益精神，將「以人為本」的服務提升至新境界。

2018年起，SOGO結合國際趨勢，以「關懷(Caring)、永續(Sustainability)、安心(Reliability)」賦予「CSR」新的使命，並透過兩個基金會與全台各據點共同力行實踐，重新演繹SOGO NEW LIFE工程。除了行之有年的「SO GOOD好小孩的耶誕心願」、「SO GOOD好小孩少年楷模徵選」、「遠東餐廚達人賽」之外，SOGO與專櫃品牌夥伴攜手種下3,000棵樹苗，透過生態工法築起海岸綠色前哨，守護鄰近村落的居住安全與生活品質。此外，SOGO首度舉辦全台百貨規模最大的「台灣在地小農展」，以文創概念打造農產品市集、結合Chef Table精緻飲食創意、宣導低碳飲食觀念，將「購買友善農法的農產品」化為一種時尚態度，更是以創意結合善心與職能的最佳展現。

2018年底與公益贈物平台合作的「愛箱送」服務，更讓我們見證了台灣民眾的真善美。SOGO邀請主顧客捐出家中閒置物品，由贈物平台與臺北市社會局媒合聘僱的弱勢婦女整理上架，再傳愛社福團體與弱勢族群。「愛箱送」完美結合社會公益與循環經濟：一個善念，不僅幫助了社會弱勢，帶給他們對美好生活的想望，同時延長了可用資源的生命，並為地球減少近3公噸的碳排放量。這些都是SOGO發揮平台特性與行銷創意，打造永續公益鏈，為社會注入善意活水的軌跡。

亞洲第一綠色百貨多管齊下守護家園

在環境面，SOGO以「打造亞洲第一綠色百貨」為目標，持續優化節能設備與措施，在日常營運中落實環境保護。2018年SOGO全台各店均師法ISO 50001管理能源，同時復興館通過ISO 14064-1溫室氣體盤查，節能減碳成效卓然。

亞洲第一張百貨零售服務業碳標籤，於2015年頒給了SOGO天母店；2018年，天母店再以「三年內減少近25%碳排放量」的表現，獲行政院環保署頒發百貨零售服務業第一張「減碳標籤」，減碳成效大獲產官學界讚賞，我們因此成為「中華民國企業環保獎」舉辦27年來，百貨業獲獎首例。日前，SOGO更榮獲亞洲企業商會「AREA 亞洲企業社會責任獎(Asia Responsible Entrepreneurship Awards)」綠色領導獎(Green Leadership)肯定，讓台灣企業力行CSR與環保的事蹟，在世界舞台發光發熱。

「做社會最好的企業，做對社會最好的企業」是SOGO對這片土地與人民的許諾。誠如愛因斯坦(Albert Einstein)所言：「我們不能用昨日的思維，來解決今日的問題」，面對城市軸線翻轉、市場競爭激烈，SOGO將以CSR為引擎，啟動數位創新、發展智能客服，以打造智慧零售生態系為目標；同時培養創新人才，打造公益供應鏈，持續扮演綠色百貨標竿，進而帶動百貨零售產業升級，開啟幸福時尚的新紀元。

2019/06

董事長的話 2017/06

這是第三年發行《SOGO企業永續報告書》，也是SOGO創立30周年。

從2014年率先捍衛食安，全台8家分店超市一律下架頂新集團全產品開始，作為龍頭通路SOGO認為如果政府政策都是原地踏步，致使人民必須自己站出來，那麼企業更應該站在消費者這方抵制頂新、抵制黑心食品。於是2015年首創百貨業唯一的「商品安全專區」、2016年打造「餐飲安全網」，提供民眾安心購物的友善消費環境。「商品安全專區」照顧了152萬名消費者、「餐飲安全網」保障583萬消費者免於食安恐懼。SOGO對企業應盡的社會責任從不缺席，做世界最好的企業、做對世界最好的企業，SOGO的腳步永不停歇。

CSR，可以獲得到最大的效益，一直做就對了

每一次出版《SOGO企業永續報告書》前，我都會把CSR團隊找來跟他們溝通：「報告書最終只是一個結果的呈現，重要的還是在將CSR內化成我們企業的DNA。面臨一關又一關不斷的挑戰，尋找克服與創新之路，專注百貨業在虛實整合的服務過程，累積正面能量及倫理認同感。我相信SOGO一定可以在CSR的道路上，獲得到最大的效益，因為道正術強。」作為帶動生活潮流、向當代社會進行生活提案的企業，未來，預測將繼續在CSR道路與時俱進，找到永續的三贏。SOGO延續多年數位行銷經驗，透過電子數位服務，如APP、電子禮券、官網、LINE，這些媒介都是可以快速在社群得到溝通，獲得豐沛的回應，雖然無法預測得到的是肯定還是鞭策，一直做就對了！

全員動起來，重新定義百貨CSR就是利己與利他的永續道路

3年來在推動「企業永續責任」的過程，不論在營運、商品、服務、行銷及環境面向，不斷思索以百貨零售業的產業特性，與營運結合找出利己與利他的永續道路。近年來百貨業的銷售模式有著劇烈的變化，餐飲專櫃在2016年已成為SOGO台北大店營收近2成的服務項目，當年來客數突破583萬。因此，SOGO決定未來將深入餐飲供應商，作為重要的食品安全列為管理重點。2016年推動「餐飲安全網」專案，強化餐飲管理力道，期望提供給顧客更好的消費體驗及深刻的感動服務。「餐飲安全網」專案寫下SOGO台北大店嶄新里程碑，所有餐飲專櫃100%通過臺北市衛生局「餐飲衛生管理分級評核」，近9成獲得優級的佳績，史無前例。我常常說：「內化CSR沒有捷徑，就是要全員動起來」。為了讓所有利害關係人了解專案執行成果，在今年報告書內獨立為「第4章、餐飲安全網」。

永續不是靠偉大的力量，而是靠堅持完成的

近程發展：將企業永續發展融入營運策略仍是未來不變的目標，在提供給顧客優質商品、貼心服務與安全環境的基礎下，SOGO將持續從供應商面向深化管理，給予顧客健康與安全無虞的商品與環境。同時針對聯合國永續發展目標SDGs的框架，思索企業公民應盡的角色，在經濟、環境與社會層面，發揮SOGO對於各項永續議題的影響性，打造一個讓顧客認同的永續企業，深化永續議題之推動，與所有利害關係人一同努力，做世界最好的企業。長程目標：這是我對全體SOGO人及所有供應商的承諾，「困難」絕對是生命中幸福的開始，「容易」絕不是該慶幸的事。今年是SOGO 30歲生日，讓我們一起攜手「全員動起來，重新定義百貨界的CSR」，我們承諾下一個30年，「超越最好，唯有更好」，永續不是靠偉大的力量，而是靠堅持完成的。

2017/06

董事長的話 2016/04

2015年是太平洋SOGO百貨〈簡稱SOGO〉企業社會責任（簡稱CSR）元年，為落實將永續責任視為SOGO經營的核心要素，持續關注世界推動永續的趨勢及學習國內致力於CSR佼佼者的策略，特別推動CSR八大計畫，希望SOGO能後發先至、迎頭趕上，承擔起產業領頭羊的重任。2015年9月聯合國會員國簽署的「2030年永續發展目標議程」（Agenda2030），於2016年1月1日正式啟動，其中最為關鍵的是17項永續發展目標（Sustainable Development Goals, SDGs）。當時，我聽到《We Love the SDGs》這首歌，歌詞唱著「我們有70億的力量⋯⋯」，便立即找來公司CSR執行秘書小組開會，以百貨業的經營型態做考量，共同思考SDGs17項目標與現行SOGO永續目標的連結性，經比對指標後發現（2）消除飢餓、（5）性別平等、（8）良好工作及經濟成長、（11）永續城鄉、（12）負責任的消費與生產模式、（13）氣候行動、（16）公平、正義與和平，在這七大目標上，過去SOGO曾有過執行藍圖；未來，SDGs17將成為SOGO長期經營的遵行依據，同時與世界永續發展的脈動接軌。邁向更永續的未來，這條道路仍遙遠且艱難，但我深深相信：有永續的企業，才會有永續的國家。今年，我們著手將SDGs指標對應至GRI G4揭露的議題與2015年SOGO的重要CSR成果，一併揭露於本報告書中。

這次發行的《2015 SOGO 企業永續報告書》參酌國際整合性報告書架構的精神進行撰寫，特點是以「SOGO永續關鍵六力」為主軸，揭露平衡永續發展三大支柱—「社會進步、經濟成長、環境保護」的績效，書的封面設計也是延續「SOGO永續關鍵六力」，與SOGO的LOGO結合，生生不息永續向前。

做世界最好的企業，做對世界最好的企業

環顧2015年百貨業外部環境的變化，多元化複合式零售商場生態的興起，電子商務、行動消費成為現在購物的趨勢與習慣；在消費型態轉變之際，顧客對於商品安全重視的程度，遠大於過去的商業環境，亦重新定義台灣品牌地圖的位置。這些，都是SOGO邁向永續經營最大的挑戰與課題。在CSR元年中，秉持「用愛啟動新生活」理念，我們打造十項百貨第一的創舉，這些創新作為是主動、是積極，也是落實企業永續的成績單。創新是一條沒人走過而艱辛孤寂的道路，但SOGO相信，路走對了，就不怕遠，對的事情不只會支撐自己，更能影響一個世代，帶來生活態度的改變；SOGO誓願「做世界最好的企業，做對世界最好的企業」。

SOGO「CSR永續櫥窗」讓交流為品牌轉骨

CSR元年，除了展現在百貨業最佳經營成果，也賦予自己更大責任。SOGO從誠信出發，以資訊正確、透明為準則，發揮通路力量，照顧利害關係人完整權益，因而獲得許多獎項的肯定。除了《2014 SOGO 企業永續報告書》榮獲《台灣TOP 50企業永續報告獎》服務業銀獎，另也獲《商業週刊》頒發「2014台灣百大影響力品牌」，以及為了維護食品安全，史無前例推動「商品安全」專案，一舉拿下《遠見企業社會責任》楷模奬，贏得百貨界《CSR模範生》的極高評價。

除了引領流行的商品趨勢，CSR的各項工作更被視為無價的商品；一項接著一項的專案，循序陳列於SOGO「CSR永續櫥窗」內。2015年SOGO「CSR永續櫥窗」內有CSR網站、永續報告書、公益年報、商品安全專區、環保署碳標籤、公益直購、公益捐贈、供應商管理、企業廉潔、低碳教育小旅行等項目。SOGO「CSR永續櫥窗」歡迎百貨同業彼此交流，為品牌「轉骨」。

為台灣下一代，發展永續經營的全通路

為了台灣下一代，SOGO將發展永續經營的全通路，除強化商品安全及供應商管理、極大化數位行銷之外，更重視氣候變遷議題與營運之關連性。雖然SOGO不是製造業，對環境生態直接衝擊影響性較低，但將協同全台八店之供應商，提供氣候變遷對其影響或受影響之資訊，揭露於SOGO CSR 網站。身為綠色百貨領導者，SOGO將持續在永續議題之推動，增加深度與廣度，與所有利害關係人共同守護地球。

2016/04

董事長的話 2015/06

太平洋SOGO百貨自1987年成立至今，歷經多年來的市場洗禮，仍穩坐全台百貨坪效、人效之冠，成為全台灣最受消費者信賴的百貨品牌。

在企業經營理念上，太平洋SOGO百貨定位為高品味、高格調的連鎖百貨通路。我們主張秉持正直、誠懇、值得信賴的經營態度，提供顧客親切、體貼、安全的服務，以及優質多元的商品、愉悅舒適的購物空間。我們自許要成為顧客滿意度最高、經營管理最完善的百貨品牌，以成為台灣及大中華地區，百貨零售產業的最佳典範。

太平洋SOGO百貨的願景目標是：成為「營運獲利最佳」、「服務評價最好」、「員工薪資最高」的百貨公司；三大營運方針「創新」、「優質」、「誠信」；四大經營理念「高品味、高格調」、「商品豐富、氣氛明朗」、「親切體貼、安全舒適」、「正派誠懇、值得信賴」；以及SOGO NEW LIFE四大核心價值工程「關懷分享、永續家園、優質生活、文化創新」。這些絕非形而上的概念，而是徹徹底底落實在我們商品面、服務面的教戰守則。

太平洋SOGO百貨於2002年加入遠東集團，善用集團資源、發揮加值綜效、日益精實壯大，不僅財務管理更加健全，公司經營也更趨完善，迄今仍穩坐全台百貨坪效、人效之冠，成為全台灣最受消費者信賴的百貨品牌。太平洋SOGO百貨秉持著「誠、勤、樸、慎、創新」的集團精神，以認真兢業、永續經營的態度，以雙品牌策略於台灣及中國地區（太平洋百貨及遠東百貨）陸續展店。未來在中國與台灣主要城市，太平洋SOGO百貨將提供兩岸消費者更優質、更多元的購物環境與選項。

2007年起，太平洋SOGO百貨基於企業社會責任，積極推動NEW LIFE工程，以「關懷分享、永續家園、優質生活、文化創新」四大核心價值，作為我們長期、整體的發展主軸。無論是賣場設計、商品規畫、生活提案乃至於社會公益參與等各個面向，無一不秉持著NEW LIFE精神，希望讓顧客體驗一種創新的生活態度與購物體驗，在消費過程中感受到太平洋SOGO百貨對環境保護更關心、對人際社群更關懷、對生命萬物更尊重、更關愛。

台灣為一出口導向的國家，服務業佔全國GDP七成以上，民間經濟動能與國際社會及兩岸連動性強，而百貨零售又是與民間消費息息相關的產業。面對大環境的疲弱不振，整體百貨零售業面臨結構性的考驗，這對身為台灣百貨通路龍頭，事業版圖又橫跨海峽兩岸的太平洋SOGO百貨，自然會是一大衝擊。

此外，虛擬通路風潮蔓延全球，舉凡網購、行動裝置、行動支付等電商應用，憑藉其便利、低價、品項眾多、人事管銷成本降低的策略搶占市場，儼然成為全球百貨零售實體通路賣場的共同挑戰。如何在百貨4.0世代，突破傳統賣場窠臼，在無垠藍海中開創嶄新營運模式，是太平洋SOGO百貨對於顧客、同仁、股東、供應商、社會及自然環境等所有利害關係人的企業承諾與社會責任。

NEW LIFE「新生活型態」的深化、O2O虛實整合的雙軌並行、體驗式行銷的創新等，迎接百貨4.0世代的來臨，太平洋SOGO百貨力圖轉型升級，從向來自豪的商品力、服務力「核心雙塔」，進化到商品力、服務力、技術力、平台力缺一不可的「核心四柱」。未來太平洋SOGO百貨將以「SOGO消費全方位、虛實體驗新時代」為主軸，擬定「虛實並進、創意趣味、優質體驗」三大策略重點，並制定（1）加快變革速度、營業效益導向（2）加高企劃視野、形象引領消費（3）迎接全新挑戰、培養專業人才（4）搶食市場大餅、開拓嶄新市場四項營運作法。

太平洋SOGO百貨不但關心顧客，更看重與我們並肩作戰的品牌供應商。面對供應商，我們重視「夥伴關係」、強調「共好」精神、創造雙贏；而這也是太平洋SOGO百貨不斷展店、創造業績高峰的秘訣。我們相信，在虛實通路競爭白熱化的百貨零售產業，唯有與供應商「互信互利、共創雙贏」，才能滿足顧客需求，在提升企業績效的同時，更善盡企業社會責任。

太平洋SOGO百貨經營成功的另一項利器，則是「同仁」。許多SOGO人都與SOGO百貨一起成長、一起茁壯。太平洋SOGO百貨不但累積多年的實戰經驗，更具備預測未來趨勢的精準眼光，我們重視同仁的經驗智慧，並鼓勵創新觀念以轉換成為商品開發、經營策略的重要元素。

太平洋SOGO百貨站在遠東集團「巨人」的肩膀上，以「NEW LIFE」的企業價值、同仁的專業智慧、供應商雙贏的夥伴關係、顧客最忠實的購物幫手，不但要穩居大中華地區百貨零售第一品牌，更自許成為全台灣「企業社會責任」第一的百貨品牌。

2015/06

董事長的話