商品安全知識庫

在臉書上直播拍賣東西，現在越來越盛行，但糾紛也越來越多，尤其是送到家的東西不如預期，賣家卻不願意退貨。根據消基會統計，隨機抽查30家就有22家違反消保法，而有些業者在拍賣時就標榜精品通過國際驗證，網路上都有資料可以查，或是載明退貨方式，吸引消費者上門。

直播業者：「喜歡的朋友你們自己喊了，你們看一下很漂亮，計時2分鐘。」

讓民眾出價搶標，透過鏡頭首飾華麗，但收到也許不是那麼回事，就有消費者花了2400下標，但項鍊品質差想退貨退不了，完全不甩消保法，消基會隨機抽查30家業者，就有22家違規，直播糾紛層出不窮，像商品不符、無清楚訂單流程、禁止退換貨，都是問題。

精品直播業者：「超過50人就送10名！」

觀看留言和競標人數往上飆不停，但隔著螢幕看不到、摸不到，實品長怎樣全憑當下的感覺。

精品直播業者：「可以掃一下QRCODE，跟我們上面GIA的證號是一模一樣。」

桃園這家精品直播業者標榜商品都通過GIA珠寶鑑定認證，真假等級上網查就一清二楚，還有小幫手留下清楚訂單資訊，還標榜可以退換貨。

精品直播業者陳建銘：「直播的客人直接來實體店面，消費或者是取貨更增加店面的業績。」

原本只是木雕藝品店，今年搭上網路直播熱潮，還找來PRO級打燈器材，月營業額從50萬衝破百萬大關成長一倍。

藝人汪建民：「今天來充當阿基師跟城城賣鍋子。」

美食直播業者：「又來到深夜小雜鋪了。」

找來藝人汪建民扮演拍賣主或是老闆娘素人親自上陣，業者原本是冷凍海鮮大盤商，專門批貨給餐廳，現在也搞直播建立通路自己賣。從只拍賣海鮮拓展客源，即食品、廚具通通有年營業額暴增近千萬。

藝人汪建民：「想找藝人來合作，覺得其實是增加跟客人之間的信任感。」

除了找名人，還開放店面自取，網上下標看到實體再掏錢，也可以貨到付款，商品包裝清楚標示來源，就是要讓消費者安心。

直播開賣，誰都可以播、誰都可以賣，讓消費糾紛也增多。桃園市府提醒業者，網路直播拍賣屬通訊交易，根據消保法第18條，業者的名稱還有相關通訊資料，以及商品內容、付款方式最後是7日解除契約之行使期限及方式，都得清楚說明，不然就有可能觸法，成了直播黑名單。

資料來源：TVBS