董事長專欄
找出皮卡丘 讓實體百貨更神奇
全球媒體、科技金融、股匯市最近最夯的話題，非「精靈寶可夢Go』（Pokémon Go)」莫屬！這款由日本任天堂新開發的智慧手機遊戲，從美國、紐澳開始，一路席捲到歐洲各國。這幾天Pokémon重返發源地日本，下一波可望登陸台灣，勢必引發國內新一波「抓精靈」的全民運動。
乍聽「精靈寶可夢」或許有些陌生，事實上它就是風靡全世界20年、伴隨無數大小遊戲玩家成長、以皮卡丘為代表人物的神奇寶貝們。
在技術層面，Pokémon Go運用GPS、AR（擴增實境）科技；在商業層面，神奇寶貝強大的IP（智慧財產權）、豐富的經典內容，使它贏在起跑點；在情感層面，千禧世代的懷舊感、資深皮卡丘迷的集體記憶，在在使得這款手機App得以在最短時間內翻轉世界：上市僅一周千萬人下載、全球下載數量已突破3,000萬，榮登史上最熱門手遊寶座！
Pokémon Go的爆紅，讓日暮西山的任天堂迎來第二春，全球Pokémon概念股紅翻天，這兩年營運亮紅燈的日本麥當勞，更因與任天堂策略結盟，鹹魚翻生帶動業績。小小精靈商機數以百兆計，引發百家爭搶。皮卡丘掀起新一波黃色巨浪，重新定義全球商業模式！
站在零售業角度，我認為Pokémon最關鍵的變革，在於它打破了虛實藩籬——把人從手機遊戲帶往實體通路，吸引大人小孩、宅男宅女走出家門接觸實體世界。在這股「整個城市都是我的遊戲區」氛圍下，實體店面的遊戲規則瞬時間千變萬化，凡具創新巧思的商業手法，皆可從中獲利。
人流帶動人潮，人潮引進錢潮。於是，各大企業開始與任天堂洽談場地贊助，如日本麥當勞門市變身為神奇寶貝出沒的場域，在大批玩家上門「抓精靈」之際，成功帶動店內消費與周邊商品熱賣。而小店家只要發揮創意，也可分一杯羹。
美國一家速食店的店長用自己手機，花幾十塊美元購買「Pokémon Go」遊戲的「寶物」，藉以吸引Pokémon齊聚店內，成功吸引玩家上門抓精靈，突發奇想的巧思，讓該店業績立刻翻倍。
戲法人人會變，各有巧妙不同，由此可見，實體通路在這波皮卡丘帶動的虛實整合O+O (online + offline)商機中，「錢」途無窮。
全世界都在追逐神奇寶貝，我不禁要問：實體百貨的皮卡丘在哪？
日前與瑞士友人聊起網購經驗，這位朋友表示瑞士並非歐盟成員國，運送貨物得抽重稅，網購包裹通常採化整為零方式分批郵寄，但動輒延期到貨，退換貨逆物流更是曠日廢時。另外，跨境電商固然能買到天下貨，但歐洲各地國情迥異，寄錯商品、訊息溝通不良等時有所聞。由於消費經驗欠佳，日子久了民眾仍習慣到實體店面親自選購，體驗購物樂趣。
的確如此。實體百貨以舒適的購物空間、具競爭優勢的餐飲業種「吸客」，以親子娛樂、有趣多元的體驗式行銷「留客」，以優質的服務與人際互動「養客」。這些不正是我們的引以為傲且電商無法取代的神奇寶貝嗎？
科技精進，皮卡丘從傳統遊戲機進化到智慧手遊，面對電商衝擊，我們的傳統優勢要如何轉換成新一代戰力呢？
Pokémon Go販賣的是科技，是IP內容，更是消費者記憶中的情感。同樣地，實體百貨在建置數位設施、改裝樓面時，也應訴諸感性，回到與顧客共譜美好記憶的初衷，即那份歷久不衰的感動。
期盼更多皮卡丘現身，讓百貨公司變得更神奇！
本文轉載自2016年7月29日《經濟日報》A19經營管理版「黃晴雯的視界櫥窗」專欄
