董事長專欄

大環境混沌未明、民間消費保守觀望，但國內零售產業仍傳來佳音。去年國內綜合零售業營業額逾1.2兆，年增4.7%，其中素有「經濟櫥窗」之稱的百貨業年營業額達3,311億元，年增4.5%，占所有業態最大宗，持續擔任零售業的領頭羊角色。

根據長期觀察，我認為零售業出現三個趨勢，第一「零售娛樂化、娛樂零售化」。

已舉辦八年的雙11購物節，各界焦點不再是成交金額，而是集結海內外大咖藝人、號稱奧斯卡等級的超級直播大秀。馬雲深知，雙11不能停留在網購、不能只看銷售數字，必須抓得住消費者眼球，讓零售變成show business。

之前紅透亞洲的《來自星星的你》，廣告收益僅打平製作成本，真正金雞母是高達新台幣3.6億元的置入商品；日前《藍色海洋的傳說》，女主角全智賢全身行頭動輒上百萬，穿什麼賣什麼，帶動時尚彩妝銷售佳績。

outlet可視為前者代表。從早期以品牌庫存過季折扣為主、採不同生產線分別供應百貨與outlet，到如今大規模多角化經營，結合購物、休閒、餐飲、娛樂、運動、觀光等。

主題樂園則是「休閒零售化」的代表。以全球龍頭迪士尼為例，包括IP影視、玩具、紀念品等零售收入占比約42%，高於門票收入的33%。去年開幕的上海迪士尼亦然，周邊商品、餐飲、住宿等零售收入估計約人民幣200億元，是門票收入的兩倍。

以「零售社群化」為例，消費與社群緊密結合，藉由掌握社群聲量達到行銷目的。東方線上調查顯示，國內近八成消費者會因社群上對商品的評價，而影響消費滿足感—於是吃的穿的各款人氣商品，購買目的不在商品本身，而是為了拍照打卡告知親朋好友！

科技帶動零售動向，消費型態與需求亦與時俱進，求新求變之際，我卻想起蘋果創辦人賈伯斯的話，雖老生常談，卻歷久彌新：「只要我們不斷推出優質產品，消費者就會持續買單！」