董事長專欄

今年5月，遠東SOGO百貨黃晴雯董事長以「路走對了，就不怕遠—遠東SOGO永續實踐」為題，於《臺北大學X遠見ESG企業領袖講堂：ESG從觀念到實踐》進行演講，與會眾分享遠東SOGO百貨的永續理念與作為。

不只是百貨金雞母，更要當綠色百貨典範

　　SOGO百貨忠孝館自1987年11月開幕以來，創下無數百貨界先例，例如：第一個引進顧客服務小姐的日式精緻服務、第一個打響百貨周年慶名號、百貨坪效王…等，而自2015年SOGO CSR元年至今，遠東SOGO百貨已獲得119項海內外大獎及國際認證，其中不乏臺灣百貨零售業「唯一」的殊榮，包括：連續4年獲得有CSR諾貝爾之稱的「AREA亞洲企業社會責任獎」、連續4年榮獲「遠見企業社會責任獎--服務業綜合績效類楷模獎」、連續3年獲頒「國家企業環保獎」，並進總統府代表得獎企業致詞，此外，更曾兩度榮獲FAPRA「亞太零售商協會」頒發的「零售企業國家楷模獎」。

　　「ESG是公司的使命，也是我們的初心，」黃晴雯董事長透露，遠東SOGO百貨不是上市公司，卻連續八年自主發行報告書，亦是臺灣百貨業首家成立CSR網站的公司，並在網站建立商品安全專區，公開透明資訊。「誠實才是王道」，這是黃董事長的堅持，若有做不好的地方，也要勇敢揭露資訊，並積極改善。

掌握契機，成為永續先行者

　　遠東SOGO百貨的永續作為，是什麼時候開始的？黃董事長回憶，「2014年臺灣爆發黑心油事件，食安問題在民間掀起極大的不安與一連串的抗爭，SOGO也挺身而出，為維護顧客權益，率先在超市、美食街下架有疑慮的商品，不只要求超市撤掉食用油，而是所有頂新集團的商品，是臺灣第一家發起『滅頂』的百貨。」

　　當時臺灣百貨零售業還沒有「供應鏈管理」的概念，就連幾家科技大廠也才剛開始做，但黃董事長決定優先保護消費者，果然立即引來許多企業跟進，整個風潮摧枯拉朽的展開了。正因為體察到社會趨勢的需求，滅頂事件成為遠東SOGO百貨推行CSR、ESG的契機，進而將2015年立為SOGO的CSR元年。

從供應商管理，發揮通路影響力

　　在供應鏈管理的概念尚未盛行之際，遠東SOGO百貨已成立企業社會責任委員會，並擬定供應商的企業社會責任條款，成為全臺首家在供應商、承租廠商的制式合約中，全面訂定規範〈企業社會責任條款〉的百貨。「到目前，供應商、承租廠商簽條款的覆蓋率是100%！」黃董事長難掩欣喜說道。

　　此外，綠色採購也是遠東SOGO百貨的堅持，透過大力推動綠色採購，落實在地採購、支持在地廠商，發揮通路力量，連續5年獲頒「臺北市政府綠色採購績優單位」。以消費者在百貨中使用最廣泛的「紙張」為例，購物提袋、衛生紙的紙材，全數通過國際FSC森林管理委員會的認證，至於紙本廣告則採用環保大豆油墨印刷，讓紙張更容易被回收再利用，衛廁擦手紙亦使用再生環保紙漿。

　　黃董事長回憶，「剛開始使用FSC認證紙張，對遠東SOGO百貨是一大挑戰。」因為具有FSC認證紙材的廠商少、成本高。因此，先從特定檔期開始使用，隨著FSC永續用紙市場開始普及，目前遠東SOGO百貨的購物提袋已全面採用FSC認證紙材。

　　「在過程中，我們也發現一個很有趣的現象。其中一家供應商，本來沒有相關紙張，但在我們推動下被感召了，不但自己耗資進口紙料，還花費時間與成本，完成FSC製程的認證，依循FSC^TM標準生產，從『森林→木材（紙漿）→採購→加工→貼標→銷售』等，所有供應鏈皆通過驗證，完全可追溯其來源，凸顯遠東SOGO百貨發揮了對供應鏈的影響力。」

強化同仁參與，「共好」才是真好

　　黃董事長進一步分享過去遠東SOGO百貨推動企業社會責任的特色，以及近年來在實踐永續上的成果，包括：

● 「由上而下」制定策略、做決策，「由下而上」的創意發想、落地執行，邀請利害關係人共好。

● 成立企業社會責任委員會，並擬定供應商的企業社會責任條款，要求設櫃廠商簽署。

● 領先政府政策兩年，成為臺灣首家禁用一次性及美耐皿餐具的百貨。

● 全臺首家發行無紙化電子禮券的百貨業者，不只將禮券電子化，並擴大推行至抵用券、即享券，以及優惠券，省下的紙張可以堆疊出3.7座玉山高。

　　而要推行「永續」，首先必須在內部建立跨部門溝通機制，推動永續工程。黃董事長表示，「相關部門大約一至兩週開一次會，不管是『由上而下』（Top-down）的擬定策略、做成決策，或是『由下而上』（Bottom-up）的創意發想、落地執行，都能看到同仁們的參與和實踐。

　　除了讓員工看見推行CSR與ESG的急迫性和當責性，遠東SOGO百貨更邀請不同利害關係人加入合作，強調「共好，才是真好」。

永續是MUST還是PLUS？

　　「永續是MUST，還是PLUS？」是黃董事長在演講尾聲提出的問題。她表示，「推動ESG最辛苦的部份，是和員工、廠商等人的溝通。要告訴別人How，得先自己跳下來做。把ESG變成生活中的DNA，就不會這麼難。」

　　最後，黃董事長引述美國作家梭羅（Henry David Thoreau）的名言「良善是唯一不會失敗的投資」。「如果你問我ESG是不是一門好的投資，我會說受惠的不只是消費者、廠商、利害關係人，最大受惠的是你自己！」黃董事長總結。