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董事長專欄

路走對了,就不怕遠--遠東SOGO永續實踐

今年5月,遠東SOGO百貨黃晴雯董事長以「路走對了,就不怕遠—遠東SOGO永續實踐」為題,於《臺北大學X遠見ESG企業領袖講堂:ESG從觀念到實踐》進行演講,與會眾分享遠東SOGO百貨的永續理念與作為。


384A01不只是百貨金雞母,更要當綠色百貨典範

  SOGO百貨忠孝館自1987年11月開幕以來,創下無數百貨界先例,例如:第一個引進顧客服務小姐的日式精緻服務、第一個打響百貨周年慶名號、百貨坪效王…等,而自2015年SOGO CSR元年至今,遠東SOGO百貨已獲得119項海內外大獎及國際認證,其中不乏臺灣百貨零售業「唯一」的殊榮,包括:連續4年獲得有CSR諾貝爾之稱的「AREA亞洲企業社會責任獎」、連續4年榮獲「遠見企業社會責任獎--服務業綜合績效類楷模獎」、連續3年獲頒「國家企業環保獎」,並進總統府代表得獎企業致詞,此外,更曾兩度榮獲FAPRA「亞太零售商協會」頒發的「零售企業國家楷模獎」。

  「ESG是公司的使命,也是我們的初心,」黃晴雯董事長透露,遠東SOGO百貨不是上市公司,卻連續八年自主發行報告書,亦是臺灣百貨業首家成立CSR網站的公司,並在網站建立商品安全專區,公開透明資訊。「誠實才是王道」,這是黃董事長的堅持,若有做不好的地方,也要勇敢揭露資訊,並積極改善。

 

掌握契機,成為永續先行者

  遠東SOGO百貨的永續作為,是什麼時候開始的?黃董事長回憶,「2014年臺灣爆發黑心油事件,食安問題在民間掀起極大的不安與一連串的抗爭,SOGO也挺身而出,為維護顧客權益,率先在超市、美食街下架有疑慮的商品,不只要求超市撤掉食用油,而是所有頂新集團的商品,是臺灣第一家發起『滅頂』的百貨。」

  當時臺灣百貨零售業還沒有「供應鏈管理」的概念,就連幾家科技大廠也才剛開始做,但黃董事長決定優先保護消費者,果然立即引來許多企業跟進,整個風潮摧枯拉朽的展開了。正因為體察到社會趨勢的需求,滅頂事件成為遠東SOGO百貨推行CSR、ESG的契機,進而將2015年立為SOGO的CSR元年。

 

從供應商管理,發揮通路影響力

  在供應鏈管理的概念尚未盛行之際,遠東SOGO百貨已成立企業社會責任委員會,並擬定供應商的企業社會責任條款,成為全臺首家在供應商、承租廠商的制式合約中,全面訂定規範〈企業社會責任條款〉的百貨。「到目前,供應商、承租廠商簽條款的覆蓋率是100%!」黃董事長難掩欣喜說道。

  此外,綠色採購也是遠東SOGO百貨的堅持,透過大力推動綠色採購,落實在地採購、支持在地廠商,發揮通路力量,連續5年獲頒「臺北市政府綠色採購績優單位」。以消費者在百貨中使用最廣泛的「紙張」為例,購物提袋、衛生紙的紙材,全數通過國際FSC森林管理委員會的認證,至於紙本廣告則採用環保大豆油墨印刷,讓紙張更容易被回收再利用,衛廁擦手紙亦使用再生環保紙漿。

  黃董事長回憶,「剛開始使用FSC認證紙張,對遠東SOGO百貨是一大挑戰。」因為具有FSC認證紙材的廠商少、成本高。因此,先從特定檔期開始使用,隨著FSC永續用紙市場開始普及,目前遠東SOGO百貨的購物提袋已全面採用FSC認證紙材。

  「在過程中,我們也發現一個很有趣的現象。其中一家供應商,本來沒有相關紙張,但在我們推動下被感召了,不但自己耗資進口紙料,還花費時間與成本,完成FSC製程的認證,依循FSCTM標準生產,從『森林→木材(紙漿)→採購→加工→貼標→銷售』等,所有供應鏈皆通過驗證,完全可追溯其來源,凸顯遠東SOGO百貨發揮了對供應鏈的影響力。」

 

強化同仁參與,「共好」才是真好

  黃董事長進一步分享過去遠東SOGO百貨推動企業社會責任的特色,以及近年來在實踐永續上的成果,包括:

● 「由上而下」制定策略、做決策,「由下而上」的創意發想、落地執行,邀請利害關係人共好。

● 成立企業社會責任委員會,並擬定供應商的企業社會責任條款,要求設櫃廠商簽署。

● 領先政府政策兩年,成為臺灣首家禁用一次性及美耐皿餐具的百貨。

● 全臺首家發行無紙化電子禮券的百貨業者,不只將禮券電子化,並擴大推行至抵用券、即享券,以及優惠券,省下的紙張可以堆疊出3.7座玉山高。

  而要推行「永續」,首先必須在內部建立跨部門溝通機制,推動永續工程。黃董事長表示,「相關部門大約一至兩週開一次會,不管是『由上而下』(Top-down)的擬定策略、做成決策,或是『由下而上』(Bottom-up)的創意發想、落地執行,都能看到同仁們的參與和實踐。

  除了讓員工看見推行CSR與ESG的急迫性和當責性,遠東SOGO百貨更邀請不同利害關係人加入合作,強調「共好,才是真好」。

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永續是MUST還是PLUS?

  「永續是MUST,還是PLUS?」是黃董事長在演講尾聲提出的問題。她表示,「推動ESG最辛苦的部份,是和員工、廠商等人的溝通。要告訴別人How,得先自己跳下來做。把ESG變成生活中的DNA,就不會這麼難。」

  最後,黃董事長引述美國作家梭羅(Henry David Thoreau)的名言「良善是唯一不會失敗的投資」。「如果你問我ESG是不是一門好的投資,我會說受惠的不只是消費者、廠商、利害關係人,最大受惠的是你自己!」黃董事長總結。

遠東人月刊2022年08月號 領航者的話 路走對了,就不怕遠--遠東SOGO永續實踐