董事長專欄

10月的第一個上班日，週一。同事們的茶水間日常，不是問「週末你去了哪裡？」而是問，「你澆水了嗎?」

只見三五辦公室好友及閨密，動作一致拿出手機，打開SOGO APP，進入活動網頁，點下「開始幸福」為植物澆水。

這是遠東SOGO百貨(下文簡稱為「遠東SOGO」)今年度第二波的數位永續行動，讓消費者開啟SOGO APP玩遊戲，一個月內登入5次、幫虛擬植物澆水，就能獲得電子樹苗兌換券，將實體的盆栽帶回家。今年4月遠東SOGO響應世界地球日，首度發起SOGO APP永續活動，全台共贈出三千五百顆臺灣原生種桂花樹苗，由於活動響應熱烈、向隅者眾，使得遠東SOGO積極規劃第二波的贈樹行動，並提高盆栽贈品數量至五千株。

六年級生的遠東SOGO販賣促進部協理洪德章，擔負年輕世代的黏著大任，他指出比起企業大規模的植樹，遠東SOGO發揮數位行動優勢，讓顧客透過APP趣味小遊戲，就能參與永續，大幅減少實體發起植樹活動的交通碳排及維護費用；且小樹苗託付給顧客，等於顧客在生活中直接參與植栽的成長、承擔起環保承諾，有效提升消費者的永續意識；導致遠東SOGO的APP換樹活動，往往供不應求。

35年老店，超市新改裝；融入永續，抓住老顧客和年輕世代

場景轉到今年8月剛完成大規模改裝的遠東SOGO忠孝館B2超市及銘店區，為打造安心賣場，遠東SOGO推出購物車紫外線消毒艙，安心看得見；將過去以「商品」為主體的賣場經營，改為以「體驗」為重點的生活場域；友善農法的小農特產、鮮花蔬果天天買得到。

為邁向提袋減量減排的目標，遠東SOGO董事長黃晴雯，更以忠孝館Fresh Mart的常客姿態，邀請顧客隨身自備兩、三個環保購物袋，作為永續地球的身份識別，舉手之勞就能善盡地球公民之責。

黃晴雯表示，遠東SOGO很多顧客都是過去媽媽帶小孩來，現在小孩長大了，又帶著他們的下一代來逛，相當具有傳承概念。因此，我們思考的是，如何運用創新思維融入永續概念，讓超市35年後華麗轉身，持續吸引老顧客及年輕顧客等全客層的關注，挹注全年業績。

不只將會員分級分類，還要以永續做出差異

為了提供顧客分眾化、更貼近實際需求的服務，遠東SOGO整合過去的會員資料，針對顧客量身打造七大Club，包括最早針對親子客群成立的ThanQ Club，於2000年成立。而第二個鎖定的目標則是高端客層，於2006年設立專屬VIP Club，更於2016年起、開業界之先，首創專屬頂級會員、為期三年VVIP CLUB服務。

2018年針對新人婚嫁，發展出全台百貨首創、集結婚嫁品牌及異業結合的Wedding Club。2019年看準超市商機，推出Fresh Club。同年推出Premium Club，讓具有成為VIP的潛力顧客有機會提前體驗VIP主顧客享有的禮遇。

而擁有「美妝天后宮」封號的遠東SOGO，2020年推出的Beauty Club，讓顧客於化妝品/香氛專櫃消費滿額即可加入，由於加入門檻低、優惠多，短短一年就累積大量會員，迄今擁有近10萬會員。而今年年初、最新推出的Sports Club，則訴求指定運動與高爾夫服飾用品／品牌的高消費客層。

遠東SOGO的七大Club，涵蓋親子、婚嫁、超市、美妝香氛、運動及高端VIP等客層，除將顧客依食衣育樂等消費喜好、習慣、頻率、花費能力進行分類分級，每個店也依企業永續委員會2021年發展出的三大永續策略(節能減排、永續消費、循環商模)，設計出針對不同客層的「永續消費」方案。如國內唯一集結五大國際精品品牌的復興館，在世界地球日的月份攜手各大品牌推出循環經濟時尚，今年還首度加碼舉辦全台最大規模的社創展。忠孝館的小農展售活動，連續四年蟬聯「全國最大規模小農展」的稱號。新竹店為年輕、重視家庭生活的都會顧客設計環境教育體驗，二度獲得新竹市「國家環境教育獎」。就連二十五年來，首度大改裝的高雄店，營運的重點都轉為強化與在地商圈的深耕共好、社會共融。

發揮先行者優勢，將永續活動從「大家都能做」，優化至「只有我能做」

永續發展近來成為顯學，遠東SOGO 以「亞洲綠色百貨標竿」自我期許，舉凡商品活動、行動支付均以綠色消費為依歸，並屢屢獲得國內外環境永續相關的獎項。

我們響應世界性倡議，包含節能減碳、珍惜水源、永續消費等，每一位顧客從遠東SOGO拿到的購物提袋，在洗手間使用的衛生紙、擦手紙都經過FSC(森林管理委員會)認證，而收到的DM亦採用友善環境的大豆油墨印刷。

近年來，我們加速數位化，不僅節能減碳，更優化顧客旅程。包含遠東SOGO APP全面升級，將行銷贈獎活動的紙本抵用券電子化，大力推動行動支付等，大量降低資源耗損。光是歷年發行的電子禮券所省下的紙張，可堆疊出3.7座玉山高！我們還持續引進優質的青農、小農產品，推廣低碳環保的餐飲觀念，讓食物里程永續又安心。

遠東SOGO每年針對顧客進行「永續作為滿意度調查」，每年總有八成以上的顧客滿意遠東SOGO所提供的綠色消費，諸如不提供一次性餐具、使用環保節能設備、提倡永續消費等。只要在遠東SOGO用餐的民眾都會知曉遠東SOGO「禁用一次性與美耐皿餐具」，並給予高度肯定。

遠東SOGO自2017年起，提早政府政策兩年，推動禁用一次性與美耐皿餐具以來，持續推動「新食器時代」，經歷推廣無痕飲食、領先政策禁用塑膠吸管、領先全台百貨不主動不免費提供一次性餐具，到目前已發展至「新食器時代5.0」全面認證綠色餐廳。因為遠東SOGO累積了長期且豐碩的永續成果，今年8月受環保署管考處親自邀約，至環保署「淨零綠生活說明會」，分享SOGO的綠色飲食成果；也在今年暑假接待全台第一個在國中校園推動永續課程的金華國中參訪，透過交流將天母店的成果編入永續教材，讓環保向下扎根。

對顧客、政府官員、乃至中學教師而言，遠東SOGO自2015年實踐CSR以來，近年積極推動永續，已是國內百貨的綠色標竿。然而遠東SOGO的永續腳步從不停歇，以2015年取得百貨零售業第一張「碳標籤」定義出百貨零售服務業的PCR(碳足跡)為基礎，持續在自身節能減排，及為顧客提供永續消費等作為上精進。

黃晴雯董事長曾多次在內部高階主管會議期許同仁——唯有持續引領綠色消費，創造先行者優勢，將永續活動從「大家都能做」，優化至「我做最好」，甚至提升至「只有我能做」，才能讓利害關係人產生認同，發展出品牌定位的差異性與獨特性，進而攜手承租專櫃、供應商、顧客、同仁一齊邁向永續。