董事長專欄
2024代表色Peach Fuzz 牽起連結與信賴
掌握流行文化是零售人的基本功；左右文化潮流的年度代表色就是我們不容錯過的關注重點。全球色彩權威機構 PANTONE，每年都會挑選一款顏色來代表當下的時代精神，2023經歷戰爭、名人離世、人工智慧崛起，充滿不確定性；而2024 選出的代表色Peach Fuzz (柔和桃)正是彰顯出社會在新的一年對親密與連結渴望的色彩。
對親密、連結與信任的渴求，也表現在品牌的商業成功。根據德勤針對零售產業最新發布報告指出，信賴度越高的品牌，收益越高；另一項調查則發現：透過各種活動提高現有忠誠計畫客戶對品牌的信任度，每年的消費潛力可提高30%。
邁進2024，全球總經局勢雖持續在通膨與國際戰事壓力下，成長發展趨保守；主計處與央行皆仍預測台灣經濟成長可超過3%。百貨業如何結合消費者心理，抓緊消費動能再創高峰？管理顧問Deloitte(德勤)建議：善用科技增進「客戶信賴」與「消費體驗」是兩大機會點。
用科技力累積暖心的信賴資產
正如 PANTONE 所提到：柔和桃毛茸茸的紋理讓人本能地想伸手觸摸，提醒我們抽離螢幕，在現實中面對面地和他人相聚。在所有消費渠道中，實體店面也是最受消費者歡迎的品牌互動環境，透過真實接觸能有效提升品牌信賴；因此，用科技力提升實體到店量、並幫助實體店的品牌體驗、累積品牌信賴資產，是驅動2024 成長的關鍵著力點。而遠東SOGO會員APP與業界獨有的七大Club，即是我們最好的武器。遠東SOGO把握疫情期間逐步完善會員APP系統，並快速發展會員數，在2023突破140萬會員數，成為業界成長最快的亮眼黑馬，今年將積極朝向200萬邁進。從便利服務出發，結合針對不同客群規劃涵蓋美妝、時尚、親子等不同領域Club加強互動黏性，培養客戶活躍使用；再透過SOGO顧客數據平台分眾貼標，進行細緻的行銷溝通，更在會員APP結合SOGOplus，大力促進click and collect；具體提升實體店面服務機會，從面對面的暖心接觸，紮實累積遠東SOGO的信賴資產。據統計，在SOGO Club中消費互動最活躍的20%會員，也是穩定為我們帶來七成以上業績的支持來源！
拓新據點、創新體驗，寫下全新篇章
想用科技成功促成良好的實體消費體驗，還需要靠不斷更新實體商店作為最佳體驗場景；再透過數據分析與個人化服務，達成跨渠道一致的品牌好感累積。美國Target最近指出，店面翻新後的一年内，營業額平均增加2%至4%；而觀察2023全台百貨營收表現，國際一線精品專櫃改裝皆是刺激業績成長的重要指標。2023遠東SOGO進行全台店鋪改裝，素以「坪效王」著稱的忠孝館也透過改裝達到來客數、業績雙成長。2024年復興SOGO將繼續進行三大品牌的改裝擴大計畫，預期2025完工後業績出現彈跳式成長。不僅如此，遠東SOGO更布局全新據點。融合ESG的場館規劃與打破百貨營業作息表的大巨蛋新館即將登場。以全新、獨特的面貌等待與消費者接觸。在2024上半年首先開放的D區14家餐廳，從主題內容和空間設計，都能搶先一窺大巨蛋的全新風采。跨越海峽，籌備已久的重慶遠東城，也將以成為當地全客層消費地標、中國大陸ESG時尚的領頭羊自許，在2024上半年開幕。
2023是豐收的一年，全台百貨營業額達到史上最高的4,492億元。遠東SOGO百貨在此之中，未拓增新館即靠坪效大爆發突破500億大關，成為業界唯一雙位數成長的百貨。2024年，遠東SOGO 將持續以業界「服務評價最好」為自我要求，打造有溫度、有質感的服務，用溫柔的信賴力量見證百貨零售的新高峰！
2024代表色Peach Fuzz 牽起連結與信賴
