- 「由上而下」的定策略、做決策，「由下而上」的創意發想、落地執行，邀請利害關係人共好
- 成立企業社會責任委員會，並擬定供應商的企業社會責任條款，要求設櫃者須簽署
- 大力推動綠色在地採購，選用有環保標章及認證的商品，遠東成為國內首家禁用美耐皿的百貨業者
不僅讓員工看見推行CSR與ESG的急迫性和當責性之外，SOGO更邀請不同利害關係人加入合作，強調「共好，才是真好」。
「ESG是公司的使命，也是我們的初心，」黃晴雯透露，SOGO不是上市公司，卻連續八年自主發行報告書，SOGO亦是國內百貨業第一個成立CSR網站的公司，並在網站建立商品安全專區，公開透明資訊。她強調「誠實才是王道」，若有做不好的地方，也要勇敢揭露資訊，並積極改善。
不只是百貨金雞母，更要當綠色百貨典範
黃晴雯回憶，當年首家遠東SOGO於1987年11月開幕，一路締造許多第一。比方SOGO「忠孝館」打響百貨周年慶名號，創下百貨界先例。
2009年成立的SOGO天母店，還成為全台第一家綠色百貨，店內不定時舉辦低碳教育活動，是亞洲第一個取得「碳標籤」的百貨。
2014年台灣爆發黑心油事件之際，SOGO也善盡責任，為維護顧客權益，率先在超市、美食街下架有疑慮的商品。
體察到社會趨勢的需求，更成為SOGO推行CSR、ESG的契機。當時許多消費者紛紛反映「在SOGO買東西讓人放心，」讓黃晴雯深刻體會企業社會責任的重要性，進而將2015年立為SOGO的CSR元年。
首先，就要在內部建立跨部門溝通機制，推動永續工程。
黃晴雯表示，相關部門大概一到兩週開一次會，不管是在「由上而下」（Top-down）的擬定策略、做成決策，或是「由下而上」（Bottom-up）的創意發想、落地執行上都能看到同仁們的參與和實踐。
不僅讓員工看見推行CSR與ESG的急迫性和當責性之外，SOGO更邀請不同利害關係人加入合作，強調「共好，才是真好」。
一人好不夠好，共好才是真好
在過去供應鏈管理的概念還不盛行之際，SOGO就成立企業社會責任委員會，並擬定供應商的企業社會責任條款，要求要在SOGO設櫃的供應商，必須簽署相關條款。
「到目前，供應商、承租廠商簽條款的覆蓋率是100％！」黃晴雯難掩欣喜說道。
近年來，SOGO也大力推動綠色採購、落實在地採購、支持在地廠商，發揮通路力量。她舉例，紙張是消費者在百貨中使用最廣的用戶，包含購物提袋、紙本DM、衛生紙和衛廁擦手紙等。
SOGO推動綠色採購，優先選用具有環保標章及認證的商品，並且要求紙袋供應商提供的紙袋，必須符合國際森林管理委員會（FSC）認證的紙材。
黃晴雯回憶，這對當時的SOGO是一大挑戰，因為具有FSC認證紙材的廠商少、成本高。因此，先從特定檔期開始使用，隨著FSC永續用紙市場開始普及後，目前SOGO的購物提袋已全面採用FSC認證紙材。
有廠商因為要符合SOGO對於紙材的要求，後來更帶動廠內所有紙材都符合FSC認證。凸顯SOGO發揮了對供應鏈的影響力。
永續是MUST還是PLUS？
的確，SOGO在永續路上不遺餘力。不僅領先環保署法規兩年，成為國內首家禁用美耐皿的百貨業者。前後只花兩個月，就將不用美耐皿和一次性餐具的做法，貫徹到員工餐廳、美食街等地，展現執行力。
此外，SOGO也是全台第一個發行無紙化電子禮券的百貨業者。不只把禮券電子化，並推行到抵用券、即享券，以及優惠券。
黃晴雯細數，「6年來電子禮券所省下的紙張，能堆出兩座玉山那麼高。」SOGO靠著積極推動電子發票，估計一年也可省1.5座高101大樓的用紙量。
她表示，服務業不像是科技、製造業等，可透過更新設備來節能減碳，但服務業與消費者距離更近，能透過更多社會影響力，來影響消費者選擇更加環保的消費與生活方式。
「永續是MUST，還是PLUS？」是黃晴雯在演講尾聲提出的問題。
她表示，推動ESG最辛苦的事情，是和員工、廠商等人的溝通。要告訴別人HOW，得先自己跳下來做。把ESG變成生活中的DNA，就不會這麼難。她常常和同仁說：「我們不只要做社會最好的企業，還要做對社會最好的企業。」
根據Google調查，全球有68%消費者，尤其是年輕世代，在疫情後認為品牌「信賴感」比品牌「知名度」還重要。因此，黃晴雯期許SOGO不只要讓消費者喜歡，還要讓消費者尊敬。
最後，黃晴雯引述美國作家梭羅（Henry David Thoreau）的名言「良善是唯一不會失敗的投資」。「如果你問我ESG是不是一門好的投資，我會說受惠的不只是消費者、廠商、利害關係人，但最大受惠的是你自己！」黃晴雯總結。
