安心服務力

1 環境安全衛生管理

管理準則與績效
遠東SOGO重視安全衛生管理，定期巡檢環境，以保障顧客及工作者享有安全的購物環境。巡檢重點為環境衛生與5S--整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養（SHITSUKE）自主管理。每月由行政副總召開全台安全衛生會議，檢討巡檢發現之安全缺失。

遠東SOGO各據點均備有緊急發電機，在停電時可立即啟動備援電力，提供賣場空間內約25%之照明電力，以及電梯與樓梯間照明設備，使顧客在停電時間內行動安全無虞。此外，各據點皆有設置AED（自動體外心臟電擊去顫器），另配合政府主管機關執行「法定傳染病防治專案」，建立衛生消毒自主管理，對內進行法定傳染病之預防及宣導，對外則會同政府衛生單位推動防疫，打造安全、安心的工作與購物環境。

1 顧客安全

為強化消防安全，每半年進行消防安全靜態及動態演練一次，確保全體同仁了解緊急應變程序，提供顧客最安全、最安心的消費環境。遠東SOGO全台各店均獲得衛福部「安心場所認證」；此外，台北店復興館與天母店，皆為「消防安全自主管理優良場所」；台北店三館(忠孝、復興、敦化)並與台北市大安區公所簽署合作防災備忘錄。

顧客安全是遠東SOGO極為重視的一環，同仁緊急應變處理亦為服務訓練之重點。若在賣場內發生意外事件，由現場同仁提供顧客所需之協助及安撫情緒，並立即通報權責主管；通報程序啟動後，醫務室、警備課與工務課同步展開應變程序。所有顧客受傷案件皆須填報電子表單，由客服中心進行後續追蹤，且由各店店長確認事件處理完善後，始可完成結案程序。（如下方流程圖）

遠東SOGO針對顧客容易跌倒、滑倒、撞傷之處，全面檢討改善，加裝保護措施，因此顧客受傷事件，已連續三年降低。