投資人資訊
1 風險管理機制
在全球化的影響下，世界各地的經濟貿易問題緊密關聯，且近年來包含全球的氣候變遷問題，與商品安全議題都十分受到大眾關注；物聯網時代來臨，電商興起，各種新的消費模式快速崛起，外部環境的風險與劇烈變化，對百貨零售業而言是很大的挑戰；COVID-19更改變了全球零售業的樣貌。
遠東SOGO衡量企業經營風險，藉由建立內控機制、誠信經營，確實預防與適時處置各類風險所帶來之威脅與機會，藉此積極發展因應對策，針對不同潛在風險類型制訂因應策略。同時透過各功能性委員會定期召開會議，確保相關風險管理策略之有效性，期望遠東SOGO能穩健經營與永續發展。遠東SOGO並依「金融監督管理委員會」所訂頒之「公開發行公司建立內部控制制度處理準則」規定辦理內部控制制度之評估，本公司2021年度內部控制制度並無重大缺失。
目前遠東SOGO以「決策執行委員會」為最高決策單位，委員會組成涵蓋營業、販促、行政與財務等部門主管，定期針對公司營運釐定方針，視實際需要成立專案，定期追蹤執行成果。並由稽核室進行公司內外部各類行風險的評估與掌控，2021年相關的風險掌控如下：
| 風險類型 | 外部環境與風險 | 因應對策 |
| 經營風險 | 發生不可抗力之天災或其他災害，以致營運中斷之虞 |
●訂定危機事件處理辦法，有效針對危機事件進行系統性與分級化管理 ●加強人員教育訓練與日常演練，強化應變能力 ●落實庫存管理，並定期與供應商、承租廠商(專櫃)檢視供貨流程，確保供應鏈不中斷 ●透過線上通路持續保持顧客購買管道暢通 ●實體賣場改變交易方式 |
| 零售業面臨電子商務與無店面通路消費模式快速崛起，消費者購物行為急速轉變；各大百貨公司展店佈局空間漸趨飽和，成百家爭鳴新競爭時代 | ●以大數據分析消費者購物行為，並強化顧客消費偏好與習性之掌握 ●整合性推動樓層調整與商品配置，同時提升服務品質與購物體驗 ●結合實體店面及虛擬通路之優點，建立虛擬整合的購物新通路，並發展網購店取 ●以五感體驗與消費者互動，讓逛賣場轉化為「玩體驗」 |
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| 百貨公司有在賣場創造特色及吸引力之商業空間之需求，但時間及預算掌控不佳，則加增加營運成本 | ●2021年制訂改裝工程管理規範，以確保投資效益；針對忠孝館1-4F的改裝有效管控支出，減少近5%的採購發包費用，僅花費77.3%預算即完成整體改裝 | |
| 數位贈獎活動大增，嚴防作業弊端，避免公司損失 |
●於2021年新增建置自動化贈獎檢核系統，防止弊端，提高經營績效 |
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| 財務風險 | 全球經濟緩步成長，中長期趨於保守，受大環境景氣及競爭加劇影響，營收成長受限之現狀，營運過程中之開源節流是能否獲利之關鍵因素 | ●加強專案控管，追蹤專案需如期完成 ●妥善控管資本支出與成本，減少不必要之浪費 ●依法令規範執行財會循環作業稽核，包含資貸、背保及資產取得與處分等 |
| 人員風險 | 百貨業工作忙碌且壓力大，優秀人才留才不易，易造成專業能力斷層 | ●透過每年進行同仁工作滿意度調查，進行留任意願、工作表現、工作需求重視度等分析 ●首重育才與留才，提升同仁向心力，落實同仁教育訓練機制 ●優化同仁權益與福利 ●加強同仁溝通管道與參與機制 ●打造幸福企業場域，提供同仁健康生活指引 ●2021年檢核員工離職、留職停薪及退休作業之允當性 ●2021年檢核各店教育訓練課程辦理流程及一致性 |
| 供應鏈風險 | 食品安全議題漸受政府與顧客重視，法規亦多有規範，然遠東SOGO做為台灣百貨業的營運與永續領導者，將受到更嚴厲的檢視 | ●嚴格落實供應鏈管理機制 ●強化與外部評核之結合，以客觀標準進行供應鏈管理 ●2021年盤查自營化妝品及超市商品是否有逾期、包裝受損或標示不符之情形 |
| 全年營收額可觀，與專櫃廠商及供應商之間的往來易產生弊端 | ●建立貪腐舞弊防治與舉報機制 ●定期對同仁進行宣導，以避免發生錯誤行為 ●2021年執行工程及庶務類採購議價會辦、簽核及驗收625件，確保作業符合公平、公正、公開原則，並提供消費者安心購物環境及優質禮贈品 |
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| 資訊安全風險 | 資訊多元化應用時代，零售業從行銷、購物、結帳等各階段，均有涉及顧客個人隱私與交易資料安全之虞，須加以控管 | ●建構完整資訊安全管理機制，強化個人資料保護 ●加強購物交易支付流程之控管，保護顧客個人之交易資訊 ●強化同仁與專櫃廠商的認知教育，並善盡提醒、示警之責 ●2021年檢核55項系統帳號、密碼及權限管理允當性，強化資訊安全 |
| 數位轉型時期，線上活動模式增加，且透過即時軟體或雲端協作應用來維持日常業務已蔚為主流，人員使用的軟體或系統恐危及公司機密與顧客個資 | ●工作用各式電腦設備安裝可靠的防毒軟體，並隨時更新，防止病毒或惡意程式入侵 ●定期舉辦資安與數位防衛相關教育訓練與宣導 ●系統強化垃圾信件與病毒防堵 ●建構數位同理心，針對有數位使用需求的同仁給予積極協助 ●2021年盤查各單位涉及之個資，查證其適法性及資料保護有效性，強化個資防護 |
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| 環境災害風險 | 全球日益重視環境保護與能資源管理，主管機關可能將零售業之能資源耗用與溫室氣體排放納管，或透過提高使用成本的手段進行控管 | ●深化能源管理系統，提升能源使用效率 ●持續自主推動環境自動化控制系統，節省能資源使用 ●積極爭取政府補助，替換節能設備 ●2021年進行氣候風險相關財務揭露（TCFD）盤點與評估 |
| 法規遵循風險 | 若不確實遵循法規，將致法令主管或監理機關懲罰，影響營收及公司信譽 | ●2021年執行年度稽核計畫作業 ●2021年執行子公司監理作業 ●2021年檢核大陸各子公司之營運/財務管理/採購簽核作業 |
| 疫情風險 | 因應新冠疫情，國內與國際國際採行各種限制措施，疫情的傳染力與不確定性，可能影響營運，造成營收下滑 | ●當台灣第一位確診病例出現後，遠東SOGO立即啟動「防疫指揮中心」系統，制訂防疫指引規範 ●2021年積極配合疾管署規範訂定防疫指引，並即時採取相對應措施 |
